市工商局完善消费维权举报投诉快速处理机制
315发 [2016] 102541464号 移动版
近期，市工商局在全市工商系统内全面查改不记录、不核查、不处理等“三不”问题，完善消费维权举报投诉快速处理机制。
该局对2016年以来，通过来访来信、网上诉求、12315热线等各种渠道接收的违法举报和消费者投诉件，进行全面清理，对未记录的消费维权举报、投诉，全面补录入12315综合应用系统，做到有诉必接、接诉必录。对逾期分送、逾期接收、逾期未办结的举报投诉件，列出清单，分类处理，限时办理，限期办结，做到举报投诉件件有着落、事事有结果。对实名举报的，承办单位应在法定时限内结案，并将处理结果告知举报人。该局12315指挥中心跟踪督办重大、疑难举报投诉，对已办结的举报投诉案件进行随机抽样回访，该局每月进行一次督查、回访和通报，对逾期分送、逾期接收、逾期办结和其他违规问题进行督办和纠正。在接收、处理举报投诉过程中，发现被举报投诉人涉嫌行政违法应予查处的，及进将线索交案件管理机构或者办案机构依法处理，做到有案必查、查案必果。涉嫌犯罪的，依法移送司法机关追究刑事责任。
截至目前，12315诉求信息系统共受理消费者咨询投诉举报3501，其中咨询2495件，投诉766件，举报240件，已办结投诉759件，为消费者挽回经济损失205.95万元，已办结举报230件。
