网络购物成“重灾区” 投诉最多增速最快

　　10月18日，南京市物价局发布了第三季度价格举报投诉情况通报。今年7—9月，该局共受理各类价格举报投诉570件，同比上升53.64%。其中，商业零售、教育培训、停车收费等是消费者举报投诉的热点。

　　商业零售是消费者投诉的“重灾区”，投诉量超过总量的四成，同比激增了3倍多。“关于网络购物等新型业态的最多，达到了191件，上升得也最快，超过了4倍。”市物价局价格监督检查与反垄断局局长徐军说，投诉的问题，主要是部分网络、电视购物等新型购物业态在促销过程中，虚构原价、虚假打折、价格承诺不履行；还有部分商家超市促销后，未及时更换标价签，导致消费者在消费过程中出现标示价格与实际结算价格不一致。

　　近年来，市民给自身“充电”的热情日益高涨，各种教育培训机构越来越多，也出现了一些纠纷。第三季度，该局共办理了相关举报投诉66件，同比上升了两倍多。徐军说，这主要是因为市民在报名参加外语、网络课程、学历教育培训后，因学习效果不好、个人工作调动等原因无法继续参加培训，要求物价部门协调退费。

　　关于停车收费的举报投诉也有不少，主要是少部分道路停车场不按核定标准、收费时段、收费方式进行收费；有的停车场收费员临近下班时间，对进入停车场车辆强行预收较高的停车费；部分停车场未在醒目位置公示价格或价格公示不规范等。

　　徐军提醒，“双11”促销活动将近，电商在网络上销售商品和提供服务时，标价内容要真实明确、清晰醒目，价格变动要及时调整。不得长时间标示“仅限今日”、“今日特惠”、“明日涨价”等不实语言或者其他带有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等。不得标示没有明确依据、来源，或者比较价格的“特价”、“清仓价”、“全网最低价”、“市场最低价”、“出厂价”等。

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