1-7月德州消费投诉情况出炉 家电售后居首

　　大众网德州8月3日讯（记者 庄滨滨 通讯员 李云松）2016年1-7月份，德州市工商局消保委系统共受理消费者投诉393件，同比增长63.1%，解决率为98.5%，为消费者挽回经济损失15.6万元，接待来访、接受咨询786人次。

　　按投诉性质分，商品质量问题方面的投诉303件，占投诉总数的77.1%；售后服务类类投诉42件，占10.6%；虚假宣传类投诉11件，占2.8%；价格方面的投诉12件，占3%；假冒类、合同类投诉各4件，分别占1%；计量类、安全类投诉各3件，分别占0.8%；其他方面的投诉11件，占2.8%。和去年同期相比，商品质量问题、售后服务、虚假宣传、价格欺诈等方面投诉上升明显，其余类型投诉呈平行趋势。

　　家用电器售后服务居投诉首位。1-7月份，家用电器投诉86件，占31.6%件，较去年同期增长13.4%。随着家用电器的普及，特别是各类新型家用小电器的不断推出，方便了居民的日常生活，但商品质量良莠不齐，消费纠纷逐年增多。家用电子电器消费投诉反映的主要问题：一是家电未出保修期，出现质量问题后，商家或售后以种种原因推脱“三包”责任，或者多次出现质量问题，退换货的承诺不予兑现；二是商家送货安装不及时，或反季购买电器未及时开机使用，验收手续不严格，事后引发纠纷；三是商家对临出保修期新家电出现故障故意推拖，或者大病小修，恶意“拖保”，逃避三包责任。

　　电动车质量和售后服务难保障，消费者投诉居高不下。低速电动车作为市民出行的主要交通工具，由于长期缺乏生产标准，企业素质良莠不齐，产品质量难以保障，特别是缺乏强制性“三包”标准，售后服务跟不上，造成电动车消费纠纷增多,有的造成重大安全事故。

　　网购商品频现质量问题，电商维权绿色通道解难题。随着互联网交易的普及，网络购物成为消费者购物的主要方式，特别是家居用品网购消费成为部分消费者的青睐，但是网购商品质量问题频现，通过中消协电商投诉绿色通道成为有效的维权途径。

　　预付卡消费退费难。预付消费以其优惠、方便的优势为许多消费者接纳，商家因此提前收回资金，也提升了经营实力，但是，由于缺乏详细的协议约定，导致事后纠纷，退卡退费成为难题。

　　免费旅游强迫购物。随着消费旺季的到来，各种形式的低价游、团体游等旅游项目不断推出，有的企业为促销也组织各种老年团队出游，目的却是推销产品，致使部分老年消费者蒙受经济损失。

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