赠品质量出问题也可要求退换

原标题：留心“赠”出来的烦心事 赠品质量出问题也可要求退换

通讯员孙建新、胡常轩报道时下，越来越多的商家为吸引消费者眼球，推出五花八门的优惠活动，“买一赠一”“赠送小礼品”等买赠活动遍地开花。但碰上了商家赠送的商品质量不过关时，消费者该怎么办呢?

近日，湖州市长兴县洪桥镇的王女士在当地一家手机店里买了一部手机，手机优惠力度挺大，还送了一只电热水壶。一回家，王女士便试用了电热水壶，可是通上电烧了许久，壶内的水还是冷的。第二天，王女士便去手机店提出更换电热水壶的要求，却遭到店家拒绝。随后，王女士来到县市场监管局李家巷分局投诉，分局工作人员受理了该投诉并前往该手机店了解情况。

“这电热水壶是赠品，不能换的，如果手机质量有问题肯定给她解决好!”手机店负责人说。

“虽然电热水壶是赠品，但相关法律明确规定，零售商开展促销活动，不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。”工作人员向负责人解释了相关法律条文，并对该负责人的行为进行了批评教育。

经过市场监管部门的积极调解，手机店负责人同意为王女士更换了一只新的、质量过关的电热水壶。

笔者近期了解到，时下“买就赠”是商家常用的促销手段，但关于赠品质量的问题，大多数商家坦言并没有这方面的维权保障。对于赠品质量，大多数受访消费者也认为“赠品只是一份心意”。随后，笔者以消费者名义咨询部分商店的客服人员，对方表示，如果是商品有问题可以维权，但如果是赠品有问题，则无法维权。

据长兴县市场监管部门有关工作人员介绍，为赠品维权的案例不多，不是因为赠品质量问题出现得少，而是消费者普遍认为赠品是“好心馈赠，不好意思维权”，仅有少数消费者认为，赠品的成本已经包含在自己付款的这部分商品中，发现问题应该维权。对此，市场监督管理部门提醒消费者：购买商品时要保存好购买凭证，有赠品的需严格检查赠品是否有合格证书等，确保赠品的质量。一旦赠品出现质量问题，店家应当承担相应责任，假如店家找理由拒绝，可向当地市场监管部门或消保委进行投诉。

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