10期消费投诉：教育培训类投诉增幅为42%

　　2016年9月16日至2016年10月15日，中国质量万里行投诉部共收到投诉5465例。报告期数据显示，本期消费投诉量较上期相比减少506例，减少8%。与去年同期相比，投诉总量上涨1122例，增幅为25.8%。

　　分投诉渠道消费投诉： 微信端新增投诉占11%

　　在中国质量万里行消费投诉平台搭建了新的平台后，消费者分投诉渠道的投诉案例数据中显示，微信端试运行阶段收到消费者投诉的11%，其他近九成的消费者仍然习惯使用网页端进行录入消费投诉。

分消费商品性质投诉：培训教育类增幅为42%

　　按照消费者商品性质划分，消费者投诉主要可划分为商品和服务两大类别。根据历年中国质量万里行的消费者投诉量的数据不难看出，商品质量问题占据消费者投诉的主要方面。

　　本期数据报告显示，商品质量问题占据平台消费投诉量的82%，相比上期的70%的占比数据又有所增加。

　　在具体的产品服务方面，培训教育的投诉量居于各行业之首，与上期相比，增幅为42%。这类消费投诉问题主要体现在：培训机构资格证取消，学校不退报名费;以低价诱骗学员报名，再以各种名义加收费用;不兑现“不满意退款”约定，交费前后态度反差大;不按合同承诺安排上课，并以各种理由拒绝学员退费要求;虚假宣传、夸大宣传等等。

　　根据以往投诉情况，不少消费者在报完培训班后，就开始了消费维权。为此，中国质量万里行投诉部提醒广大消费者在选择教育培训机构时要避免三类消费误区，做到理性消费、依法维权。

　　误区一：不看办学资质，盲目消费。

　　教育培训市场存在着一定数量的无证办学，或者只有工商部门审批的教育信息咨询公司的营业执照，这些机构有不少位于小区居民楼内，租用民居，没有办学许可证，仅向学员提供非正规的票据，而不是开具“培训费”正规的发票。

　　消费提醒：消费者在选择教育培训机构时，一定要先检验是否有教育局颁发的中华人民共和国民办学校办学许可证(原件)，办学许可证是否在有效期内。

　　误区二：轻信虚假宣传，不签合同。

　　“一线教师”“一对一个性化辅导”“名师助阵”……教育培训的广告铺天盖地，一些培训机构为了招揽生源，肆意夸大培训效果，虚假宣传，误导消费者。

　　消费提醒：消费者应提高维权意识，要求培训机构将口头承诺写进合同，明确双方的权利义务，一旦发生消费争议，以便据书面合同维权。

　　误区三：没有索取发票，退费困难。

　　学员因各种原因不能继续培训，要求退还培训费用，但不少消费者缴费时没有索取正规发票，导致退款难度增加。

　　消费提醒：根据有关规定，培训机构必须向社会公告收费项目、收费标准等相关内容。消费者在交费前一定要了解相关收费政策，缴费后应妥善保存培训机构开具的“培训费”正规发票和签订的书面协议。

　　分行业消费投诉：IT通讯行业增幅明显

　　本期投诉数据显示，分行业消费投诉量呈现以下特点：

　　第一，从本期各行业投诉量数据可知，网络服务行业投诉仍居各行业投诉之首，投诉量为2552例，占本期消费投诉总量的47%。与上期相比，本期消费投诉了减少了192例，增幅为7%。

　　近年来，工商总局先后制定出台了《网络交易管理办法》《流通领域商品质量抽查检验办法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《流通领域商品质量监督管理办法》以及《关于加强和规范网络交易商品质量抽查检验的意见》，有针对性地规范商品交易秩序，保护线上线下消费者合法权益。

　　国家工商总局10月8日公布了网络交易商品质量专项抽检结果。此次抽检总共提供有效送检样品497批次，检测发现172批次商品质量不合格，总体不合格商品检出率为34.6%。此次抽检，主要对在淘宝、天猫、易迅网、京东商城、苏宁易购、1号店、国美在线、唯品会、当当网、亚马逊中国等国内市场主要电商平台上交易的商品质量进行抽检。抽检商品涉及电风扇、电磁炉、电热水壶、手机、电源适配器、插头插座、转换器、行车记录仪、儿童玩具、家用纸制品、成人服装、内衣、运动鞋、箱包、卫生巾、儿童安全座椅等日常消费品，共计抽检商品503批次。

　　资料显示，503批次商品中，4批次商品为“三无”产品，2批次商品经生产厂家确定为假冒商品，有效送检样品为497批次。检出的172批次质量不合格商品中，内在质量不合格的约占93%，仅标志和说明不合格的约占7%。

　　第二，通过与2016年第9期月度消费投诉案例相比，除了IT通讯行业出现投诉量上升以外，其他九大行业在本期投诉总量均呈下降趋势。各行业幅度排名依次为：医疗健康、食品烟酒、房产家居、汽车行业、服装美容、旅游教育、家电行业、金融保险、网路服务。

　　第三，与2015年第10期各行业投诉量相比，除了房产家居、医疗健康、食品烟酒、金融保险等行业以外，其他六大行业的投诉量均出现上涨趋势。六大行业投诉量的增长幅度排名依次为：服装美容、网络服务、旅游教育、家电行业、汽车行业、IT通讯。

共2页 [1] [2] 下一页 

京翰教育培训黑幕再被曝 网友称其培训是抢钱

英孚等教育培训机构被曝师资骗局 行业面临整顿

江西巨人教育培训学校无证招生，虚假宣传

紫光教育培训机构宣称1万元就能买“教师资格证”

教育培训行业逐步走向特许经营

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-41883-1.html