奶粉质量问题让人很“闹心”

　　目前，婴幼儿配方奶粉市场竞争激烈，奶粉宣传铺天盖地。但奶粉质量问题也同样引起我市众多消费者的强烈关注。在市工商局“智慧315”消费维权平台获悉，近期涉及奶粉质量问题的投诉越来越多。

　　奶粉问题花样百出

　　消费者汪先生投诉，他在市区一家大型超市购买了某品牌罐装奶粉，孩子吃了奶粉之后，相继出现了哭闹不停和拉肚子的情况。汪先生在次日清晨发现，该奶粉包装的内盒上全部生满了绿色霉菌，装奶粉的铁罐上也有部分霉菌。汪先生找到超市，超市的售后客服人员答复，奶粉的外包装虽然发霉，但奶粉仍在保质期内，质量没有问题，可以为汪先生退还购奶粉的钱。汪先生坚称奶粉有质量问题，要求超市方退还奶粉款345元，赔偿交通费、误工费600元。市工商局“智慧315”维权平台接到投诉后，与超市客服取得联系，要求奶粉厂家出面鉴定奶粉的真伪。事后，超市方和奶粉生产厂家的客服人员到市工商局协调处理此事。奶粉生产厂家肯定汪先生购买的奶粉是正品。奶粉外包装上产生的霉菌可能是超市方在保管中受潮所致。经“智慧315”维权平台协调，超市方与汪先生达成一致意见，由超市方退还汪先生的购奶粉款，并补偿汪先生200元。

　　消费者高女士反映，她在市区一家母婴店购买了一箱爱儿美奶粉，买六送一，总价1200元。这家母婴店说，这种奶粉是进口的。可是，高女士回家发现，自己购买的奶粉与朋友买的进口爱儿美奶粉外包装不一样。再次去找商家，商家才告知，这款爱儿美奶粉是荷兰的配方在国内生产的。高女士认为，自己要买的是纯进口奶粉，商家这不是欺诈吗？她要求“智慧315”消费维权平台协调处理。经协调，商家给高女士更换了其他品牌的奶粉。

　　“一看二闻三摸四调”

　　市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人认为，面对奶粉中的异物，消费者投诉有门，却几乎无路可走。这成为奶粉投诉的盲点。奶粉检测标准和手段还不能满足消费者需求，建议细化奶粉杂物检测标准和项目，完善技术手段，以便相关部门在处理此类纠纷时能找到依据。

　　此外，奶粉出现质量问题还有一种可能，就是有一些不良商家生产假冒产品，由于生产环境恶劣，使异物进入奶粉里。市场上经常有人高价收购知名品牌奶粉罐，收购后用以生产假冒产品，这些假冒奶粉仿真度极高，普通消费者难以辨别。

　　“智慧315”消费维权平台相关负责人提醒广大消费者，在选购奶粉时，要注意四点，即“一看二闻三摸四调”：一“看”就是看包装和颜色。合格的奶粉包装完整，标识有商标、生产厂名、生产日期、批号、保存期限等。不合格产品会缺乏一种或几种要素，或者提供的厂址、联系电话根本不存在。合格奶粉颜色为乳白色或乳黄色，色泽均匀，有光泽。劣质产品呈焦黄色、灰白色或其他颜色。二“闻”就是闻味道。合格的产品闻起来有香甜的奶味，冲开来后奶味更香浓可口，而劣质产品奶味非常淡，甚至没奶味。三“摸”就是摸奶粉的粗细。合格奶粉用手捏时，感觉柔软松散，有轻微的沙沙声；劣质奶粉用手捏时，感觉奶粉粗糙或发黏发硬。四“调”就是冲调奶粉。合格奶粉冲调时，水与奶粉溶解在一起，没有沉淀。劣质奶粉冲开后，表面有悬浮物或不溶于水的小疙瘩，杯底有细粉沉淀，水和奶有分离迹象。

　　（陈红生 姜萍）

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