远程购物成消费投诉新热点

　　本报讯（记者周斐）记者11月4日从省消协获悉，根据全省消协组织受理投诉信息情况统计，今年第3季度全省共受理消费者投诉2982件，解决2760件，投诉解决率92.56%，为消费者挽回经济损失420余万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉40件，加倍赔偿金额3万余元。

　　■远程购物成为新的投诉热点

　　据省消协介绍，网上购物、直销、邮购，这些新型消费方式在方便消费者的同时，引发的消费纠纷也成为投诉热点。许多消费者反映：通过电视购物广告向某公司购买了一部手机，收货后却发现该手机并不具备广告宣称的使用功能。由于没有购物凭证，消协难以进行调解。消费者对网络购物的投诉主要集中在数码产品、珠宝首饰、化妆品、图书音像等方面。针对以上情况，消协提醒消费者：进行网络购物一定要谨慎，千万不要过多听信宣传，以防走进不法经营者的商业陷阱。在未验收商品前，坚决不要付款或交纳各种订金。

　　■汽车及零部件售后服务维权难

　　投诉统计数据显示，随着购车热的持续升温，涉及汽车售后服务的投诉数量也随之增加。第三季度全省消协组织共受理交通工具类投诉263件，同比上升64.38%。其中，汽车及零部件投诉最多。主要问题有：一是汽车本身质量不过关，如使用仅一月就出现电瓶没电、提车3个月就出现自动熄火等质量问题；二是汽车维修服务质量较差，如维修技术不过硬，维修态度马虎，在维修、维护过程中导致汽车损坏，多次送修仍不能排除故障；三是擅自使用质次价廉的汽车配件，如在修车过程中私自使用假冒零配件换走车辆的无故障优质配件；未按约定使用原厂配件，而以伪劣配件替代等问题。
　　针对汽车投诉反映的上述问题，省消协提醒消费者：在汽车修理过程中要注意收集、索取保存好相关证据；在保养或者维修车辆时，要仔细核对服务项目、配件价格、工时费且保存好维修单据。对于服务站提出的一些口头协议，最好形成书面协议；在汽车维修之前尽可能请有经验的人，事先对车辆故障进行预先判断，避免掉入一些汽车维修商家的维修陷阱。

　　■电信满意度低移动电话投诉最多

　　值得关注的是，在第三季度电信服务类投诉中，移动电话服务投诉占55.26%。套餐资费不明确、告知不详实、引发消费者误解；部分套餐资费条款设置繁杂且不易理解，个别销售人员对收费宣传解释不规范、不到位，有的甚至夸大宣传、片面宣传，引起消费者误解；未经消费者同意擅自更改消费套餐；商业短信多，通话及上网效果稳定性差，令消费者很不满意；一些智能手机因软件设置问题，往往让消费者在不知情的情况下自动联网，漫游状态下产生大额数据使用费用，但运营商未进行善意提醒，强制收取所产生的费用，致使消费者权益受到侵害。据省消协介绍，电信行业的竞争激烈，几大电信运营商为抢占市场，都在想法设法推出名目繁多的话费套餐，无序开拓自己的产品类型，致使电信行业投诉咨询增多。
　　数据显示，家用电子类投诉高居榜首,通讯类产品投诉占比最大。手机生产厂家良莠不齐，从外形上看与品牌机相差无几，质量与售后服务上相差甚远；有的经营者为了牟取经济利益，把二手手机冒充合格品卖给消费者。尤其是在9月开学季，很多学生购买手机、电脑，一些商家在介绍功能时模糊概念，导致投诉发生。另外，服装鞋帽类、日用商品类、旅游服务质量问题依然是投诉的热点和难点。

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