丹寨局多举措狠抓服务质量问题

　　（官正洁）“以客为尊，和谐共赢”作为南方电网公司南网总纲中的服务理念，落实到我们县级供电企业就会转变为很多种实际的行动。丹寨供电局为了更好的提升客户服务水平，对基层一线人员的服务水平提出了具体的要求。

　　为了改善了营业厅排队时间长现象，赶集天大厅缴费拥挤和用户排队的问题缴费窗口增加至3个，并选定了懂苗语的员工为引导员，引导前来缴费的用户通过叫号机取号来缴费，从细微的服务出发，累积成为我们提升服务质量，打造优质服务的基础。

　　开展客户走访，建立一对一常态化沟通机制。每周市场部将针对停电较频繁、供电质量较低等客户意见较大的区域，对管辖部门下发特殊客户走访计划，要求管辖部门及时对客户进行沟通回复处理客户用电需求，最大程度降低客户的不满度提升客户安全用电能力，建立起与客户多层次、一对一常态化沟通机制，缩短了服务链条，提升了服务效率。

　　收集客户需求，解决客户需求，提升企业形象。开展分级走访，并对走访对象制定专人负责制度，确保客户反应的问题有人过问，有人落实，有人反馈。

　　加大监审力度，杜绝行风问题，该局要求监审部门牵头，加大对基层一线，工作人员服务质量的监督，一旦发现有违规现象和不良服务态度的现象发生立即介入监管，并进行相应的处罚，努力督促一线工作人员在服务质量上引起重视。

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