三季度消费者投诉，家用电子电器类占三成，手机问题多

　　11月3日，记者从江门市消委会获悉，江门市各级消委会第三季度共受理消费者来访、来信投诉304件，已解决290件，成功调解率达95%，为消费者挽回经济损失243多万元。消费投诉前三位分别是家用电子电器类、交通工具类、日用商品类，仅家用电子电器类就占投诉总量的30.26%。

　　售后服务问题值得关注

　　据介绍，按投诉性质划分，排在前三位的分别是售后服务、质量问题、合同问题，分别占投诉总量的35.53%、27.63%、14.80%。按类型划分，投诉前三位分别是家用电子电器类、交通工具类、日用商品类，分别占投诉总量的30.26%、20.72%、8.88%。

　　本季度家用电子电器类投诉中，通讯类投诉依然占有大的比例。其中涉及移动电话的质量问题投诉量最大，主要是手机自身质量存在问题，如黑屏、裂屏、自动断电、按键失灵、信号差等；以旧机充当新机销售；以水货充当行货销售；以组装机充当进口机销售。为此，市消委会发布消费警示，建议消费者最好选择规模较大，知名度较高的手机专卖店购买手机；理智对待各类广告宣传；保留好手机维修记录；充分利用“三包”规定维护自身权益；保存好购机凭证；对于网购手机的消费者，最好选择诚信度高的专业购物网站；尽量不要贪图便宜去二手市场购买。

　　预付卡消费投诉量翻倍

　　此外，预付卡消费投诉年均增长近一倍，也非常值得重视。市消委会分析认为，预付卡消费领域存在的主要问题是商家诚信难保证，服务与宣传不符，商家利用不合理格式条款限制预付卡使用期限，甚至排除消费者退卡权利等。目前，预付卡消费在美容美发、健身、餐饮等服务行业较为盛行，规则一般表现为一次性注入卡上的钱越多，享受的优惠也就越多，但是有些商家由于经营管理不善，一夜之间“人间蒸发”，导致消费者在经济上受到一定的损失，而且该类投诉涉及行业广，金额大，人员多，纠纷调处难度大，维权相当困难。

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