兴业县前三季度消费投诉咨询：移动电信服务居榜首

2016年前三季度兴业工商系统12315中心共受理消费者诉求总量为27件，同比上升8%。其中，解答咨询374件，咨询解答率达100%。受理消费者投诉13件、举报14件，为消费者挽回经济损失3.25万元。统计数据显示，商品类投诉17件，占投诉总数六成。日用百货、家用电器和服务质量仍占据投诉榜前三位。

日用百货类中的服装、家具是商品类投诉、咨询量最多。家具类反映的问题有：家具货不对板，要求退款遭推脱；有质量问题不肯退换货或保修，存在安全隐患，出售假冒伪劣商品等。服装类反映的问题有：因购买的商品出现尺寸不对等问题，提出退换时遭拒绝。当消费者对购买的商品质量提出质疑时，商家往往以影响第二次销售为由拒绝退货，或要求消费者提供检测报告才愿意商量退赔问题，引发消费者不满。

随着家电、通讯器材商品更新频率提高，相关产品的问题也不断凸显，相应的维修服务投诉也骤增。消费者主要投诉的是净水器质量问题，售后服务多反映维修服务不专业，商家不按承诺提供服务和商家售后关门停业。

服务类投诉仍是移动电信类服务投诉、咨询居多，且位居投诉咨询榜首。前三季度共有4件投诉，消费者主要投诉的是电信维修速度跟不上消费者的所需，拨打维修电话后无故拖延维修时间，移动通讯运营商私自开通手机套餐、手机流量与套餐不符、乱收费等。（庞 悦）

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-42306-1.html