明知故犯！天猫店铺竟将问题产品上架销售

　　运营商世界网 谭乔/文

　　近日，有报道称天猫一店铺在双十一期间将问题产品违规上架销售，卖家声称是由于检查的疏漏所导致。然而，这能成为卖家逃避责任的借口吗？事情的真相到底是什么呢？

　　据蓝鲸TMT报道，日前一位消费者反映称，其双十一期间在天猫antzone旗舰店上购买的商品迟迟不见发货，在多次咨询卖家后对方称因产品存在严重质量问题，不能发货，最快发货时间至少推迟到27号。

　　然而，在多次交涉后卖家居然又发货了。虽然商品如消费者的意发货了，但是这样的经历不免让消费者为商品的质量担忧：一件本身存在质量问题的产品，是如何堂而皇之参加双11的？这本身是不是不合法？双11又到底曝出了多少问题？

　　在记者咨询上述天猫店铺时，卖方表示这款商品在备货时并没有发现问题，而是在发货时检查出商品存在质量问题，所以不能发出。当被询问存在质量问题的商品上架是否合理，不合格的商品上架该由谁来监管时，卖方表示，不便透露，对于这件事对用户造成时间成本等方面的损失也没有具体补偿。

　　根据天猫方面双11的规定，所有双11的商品必须于20号之前发出，否则将赔偿用户30%的违约金。由于用户的再三强调，加之天猫方面的规定，该商家表示可以18号发货。但是这不禁引人联想，这次发的货是否仍然存在质量问题？之前不发货是否真的如商家所言，是由于即将出货时才发现质量问题还是另有隐情？

　　这样的质量问题，到底是谁来监管的？谁又该为用户的损失买账？无论是商家还是天猫都没有给出合理的解释。虽然天猫一直宣称7天无理由退货，可是这其中的人力成本，时间成本，又该谁来负责？如何赔偿？

　　不光是天猫，国内知名的电商平台都没有合理的解释。双11美其名曰是购物狂欢，但是一堆放在仓库的商品，一排排在电脑上上架的虚拟物品，如何来支撑用户的信任和购买欲望？

　　律师表示，由于用户并没有直接的证据证明该商家是否在上架货品前知晓此事，所以可以大致推论存在两种情况。一种是商家在上架之前，对于商品的质量问题是知晓的，那么在交易过程中，商家并不具备发货能力，而虚假虚假宣传，这就存在欺诈行为。

　　第二种是商家如他所言，在上架时，对于商品的质量问题并不知情，那么尽管他不存在上述欺诈行为，但是在他备货，上架等阶段是否符合并且遵守了天猫方面的规定，又另当别论了。

　　虽然网购对消费者来讲非常方便，但是普遍体验不高，尤其是在类似于双十一这种大型促销活动的时候。那些老生常谈的先涨后降，发货缓慢等问题，在此次双11之中也依旧存在并且出现。

　　据消费者网在线投诉平台统计，去年“双11”共接到有关消费者投诉216件，其中涉及虚假宣传58件，占比26.85%；延迟送货53件，占比24.54%；产品质量47件，占比21.76%；退货问题39件，占比18.06%；其他问题19件，占比8.79%。

　　从以上数据来看，虚假宣传、延迟送货、产品质量及退货问题是消费者投诉最多的问题。即使能足不出户就可以买到很多商品，但是对于剁手党而言，双11远没有看上去那么美好。

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