苹果陷自动关机门 有消费者称售后不承认是产品质量问题

　　

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　　系统升级问题？在北京晨报记者以消费者身份在与苹果官方零售店的售后人员沟通时，有售后人员表示，出现这种问题的原因很有可能是由于手机系统升级后，固件并没有进行及时的升级所造成的，因此建议大家在升级系统后预约去苹果的官方售后点进行固件的升级，但升级前需要备份好所有的数据。但是也有不少消费者表示在系统升级前就已经出现了这种问题，因此对这一回应并不认可。

　　态度推诿果粉“心凉”

　　此外值得注意的是，通过苏女士向维权群中发送的iPhone自动关机调查问卷回执结果以及记者对出现此类问题的iPhone用户进行采访中不难发现，出现问题的机型多数集中在iPhone6s，但iPhone6s plus、iPhone6的机型也均有涉及。

　　自动关机究竟是何种原因？截止记者发稿时苹果并没有给出一个明确的解决方案。在北京晨报记者采访中，多数消费者表示，苹果售后的态度是始终不承认是产品质量存在问题，一直将问题归咎于温度、软硬件和个人使用不当等原因。

　　不可否认的是苹果对出现这一问题的不重视不及时回应态度，无形中已经伤害了不少用户的体验，引发了诸多果粉的不满。“在与苹果售后进行交涉的过程中，他们推卸责任的态度让我感到很失望。”杭州的陈先生向北京晨报记者表示。而在“iPhone自动关机”维权群中，不少昔日的果粉也在积极地收集各种出现问题的证据以及苹果售后的各种推卸的回应，他们希望通过大家的共同努力最终实现维权。

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