异常关机、突发自燃、账号被盗沪消保委披露苹果手机投诉情况

人民网上海12月1日电 （记者励漪）异常关机、突发自燃、账号被盗，苹果手机“重症缠身”，苹果公司却“讳疾忌医”，迟迟不肯“下猛药”、“动手术”。多次约谈沟通未果，上海市消保委今天披露有关“苹果”的投诉情况：2016年1月1日至11月30日，消保委共接到有关苹果电脑贸易（上海）有限公司的消费者投诉2763件，投诉量同比增长近2倍。其中，10月1日至11月30日，接到涉及该公司的投诉1221件，同比增长近6倍。

上海市消保委呼吁，苹果公司作为大型跨国企业，应当遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，依法履行义务，主动承担责任，消除质量隐患，落实售后服务。

据了解，今年10月1日至11月30日，上海市消保委集中接到关于苹果手机异常关机的投诉860余件。从消费者投诉情况看，一是除iPhone6s外，iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus手机均存在剩余电量20%-80%情况下异常关机。二是2015年9月至10月以外生产的iPhone6s出现异常关机。三是2015年9月至10月间生产的符合更换电池条件的iPhone6s无法及时获得售后服务。

消费者徐先生反映，2015年12月购买的iPhone6s手机，自2016年8月起，在剩余电量40%-50%时出现异常关机，经向苹果官方客服热线4006668800查询，对方告知不属于《iPhone6s意外关机问题计划》更换手机电池范围。消费者吴小姐在其iPhone6s手机出现异常关机后，根据苹果公司《iPhone6s意外关机问题计划》前往苹果售后服务维修点更换电池，却因店方缺乏电池备货难以解决。消费者刘女士2015年10月购买了一台iPhone6s手机，自2016年10月起，也是在剩余电量50%左右时出现异常关机。经查询，该手机的生产日期为2015年10月17日。刘女士前往苹果零售店要求更换电池，却被告知该手机的生产日期超出苹果公司《iPhone6s意外关机问题计划》所规定的“2015年9月-10月”的范围。

手机突发自燃也是消费者投诉较集中的问题。2016年9月1日至11月30日，上海市消保委接到消费者投诉，反映iPhone手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。消费者章先生反映，2014年11月购买的iPhone6手机于2016年9月30日正常待机情况下，突然冒烟自燃。消费者陈女士2015年3月购买的iPhone6s plus手机。2016年8月31日发生自燃爆炸，致使手机屏幕粉碎，后壳、电池发黑，后苹果公司为其更换了同型号手机，但并未告知引发手机自燃爆炸的具体原因。

此外，今年以来，消费者的苹果账号频频被盗，苹果公司迟迟不予协助解锁，致使相关投诉集中爆发。2016年1月至11月，上海市消保委共接到相关投诉1070件。近期，中国消费者协会先后两次公开函询苹果公司iPhone手机异常关机的问题，上海市消保委也曾于11月就iPhone手机异常关机等问题多次约谈苹果公司。尽管苹果公司发布了《iPhone6s意外关机问题计划》，但大量发生异常关机问题的iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus以及生产日期在2015年9月至10月之外的iPhone6s手机依然故障原因不明，众多的消费者投诉亟待解决。

上海市消保委表示，消费者基于对苹果品牌的信任，选择了苹果产品，却遭遇异常关机、突发自燃、账号被盗等烦恼，大量消费投诉无法有效解决，呼吁苹果公司及时处理各类消费者投诉，最大限度地保障消费者诉求。

上海市消保委认为，苹果公司出台的《iPhone6s意外关机问题计划》以模糊的生产时间为界限，排除对《计划》外产品提供完善的售后服务，是对法定质量担保责任的推卸，在此呼吁苹果公司对所有出现问题的手机型号进行彻底技术排查，查明原因，公布整体解决方案，并设计简便及人性化的售后服务流程，消除售后服务障碍，确保售后措施“落地”，以实际行动换回消费者的信赖。

(责编：严远、轩召强)

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