杭州双11消费投诉倍增 促销活动的问题最多

昨天，记者从杭州市市场监管局了解到，截至目前（11月11日00：00~11月22日24：00），举报投诉指挥平台共收到全国各地网购消费维权投诉举报咨询总计为7329件，比去年同期增长113.86%。其中，针对“双11”活动的维权诉求共1561件，占期间所有网购消费维权诉求总量的21.30%，比去年同期增长109.53%。

为什么今年的网购维权诉求会出现大幅增长？杭州市市场监管局有关负责人告诉记者，主要是因为活动参与规模及交易额均大幅增加。今年“双11”期间，在杭四大网络零售平台上共有14.3万户商家参与活动，其中淘宝有3.2万户，天猫有9.8万户，贝贝网有0.5万户，蘑菇街0.8万户，仅天猫一家就比去年增长140%以上。

参与规模及交易额的大幅增加，直接导致消费维权诉求量大幅上升。由于消费者习惯于向网络交易平台所在地投诉，杭州就承载了全国非常大比例的网络消费维权诉求。

今年“双11”的投诉举报中，促销活动问题、价格调整问题、商品质量问题、售后服务问题是投诉较为集中的几个方面。

促销活动问题占比最大，包括优惠券、预售、红包、满减、秒杀、抽奖、免单、虚假宣传、承诺未兑现等，共接到有关诉求628件，占“双11”活动诉求总数的40.23%。

其次是售后服务问题，包括不发货、延迟发货、特价缺货、虚假发货、漏发赠送品等，共接到有关诉求531件，占“双11”活动诉求总数的34.02%。

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