泉州市工商局积极调解商品质量纠纷 全力履行商品质量监管职责

　　质量是产品的生命，更与千千万万消费者生活息息相关，泉州市工商局立足工商行政管理职能，结合重点领域消费维权工作及打击制售假冒伪劣产品工作，加大质量违法打击力度，积极调处消费纠纷，大力开展流通领域商品质量监管工作，切实增强新形势下做好重点领域重点商品质量安全工作的责任感和使命感。

　　据悉，今年以来，泉州市12315共受理消费者质量类投诉1165件，截至目前，已办结质量类消费投诉案件达95%以上，质量安全事故消费者得到合理、及时的补偿，依法查处各类产品质量案件，取得了显著成效。

　　为了进一步做好流通领域商品质量监管工作，泉州市工商局紧密结合工商职能和实际，对工作进行了细化，组织执法人员在集贸市场、商品批发市场、商场超市等重点区域对重点商品进行重点检查，监督经营者履行进货检查验收、商品储存销售管理等义务，督促经营者完善重点商品购销台账等自律制度。通过梳理，明确以文具用品、消防器材、纸类卫生用品、装饰装修材料等四大类重点商品为重点商品，加强流通领域商品质量监管，严厉查处销售不合格商品违法行为。今年以来，泉州市工商局依据流通领域商品质量抽检结果以及消费者来电反映的商品质量问题为线索，依法查处各类产品质量违法案件，截至目前，共立案190起，罚没款123.98万元。

　　同时，泉州市工商局更进一步加强消费维权宣传教育工作：一是从数据信息中查找近期投诉热点，积极发布各类消费警示，加强消费者维权常识教育。在各类媒体共发布各类消费警示、工作动态、维权案例等350篇，“泉州工商12315”微信公众平台发布工作动态、维权知识、维权故事、维权评析等300余条，通过通俗易懂的案例、及时的维权新闻信息、统计数据，增强消费者维权意识，形成良好的消费维权氛围；二是针对投诉热点进行分析，组织约谈抄告，督促商家整改。通过对12315平台数据的分析，向企业通报消费投诉中的情况，并针对投诉集中的几个热点问题提出建议；三是针对市场动态进行专项分析，针对各类消费投诉集中的情况，撰写专项分析报告，提出对策与建议，为一线执法提供有效信息，避免更多消费者权益受侵害。（林楷煜 邵淑桢）

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