专家呼吁召回问题“苹果”

有关苹果iPhone自动关机的投诉近期大面积爆发。据消费者网在线投诉平台统计，仅最近一周多时间，该平台就接到93件苹果iPhone自动关机的消费者投诉。有消费者甚至反映，iPhone手机还剩80%电量就出现自动关机现象。为此，专家呼吁有关部门应尽快调查并责令召回涉事手机。

案例

剩80%电竟自动关机

张先生向消费者网在线投诉平台反映，他的iPhone6去年冬天就出现过自动关机，没想到今年冬天，手机还剩80%电量就自动关机，再开机时，屏幕显示插电源符号。他将手机送到苹果维修中心检测，维修人员说电源芯片有问题，需要支付900多元换芯片。

“手机还剩80%电量就自动关机，能不能认定为产品缺陷，没有补偿吗？”张先生认为，苹果公司老拿温度说事儿，是否应该从产品质量上找原因。

案例

换完电池仍自动关机

消费者艾先生反映，他去年10月买的苹果iPhone 6s，今年9月以来经常自动关机。他多次联系苹果客服，但客服一直没有说明原因，也没有提供有效解决方案。

艾先生表示，已经更换过电池甚至换过新机以后，手机还是出现自动关机现象，这说明换电池也解决不了问题。他甚至怀疑，苹果iPhone自动关机很可能是机器硬件设计缺陷或者重要器件功能缺陷。

案例

6s plus也自动关机

消费者刘先生投诉称，他去年9月买的苹果6s plus，一到冬天就经常自动关机。苹果公司近日发布声明，只对2015年9月到10月生产的部分iPhone 6s免费更换电池。

“明明6s plus也有自动关机问题，为何不在苹果免费更换电池的范围？”刘先生认为，苹果公司这种避重就轻的做法，缺乏为消费者解决问题的诚意。

专家

应调查并召回涉事手机

11月15日，中消协曾向苹果公司发出查询函，要求苹果公司在10个工作日内对相关系列手机自动关机的原因、处理及补救措施作出答复。昨天已满10个工作日，记者从中消协了解到，昨天苹果公司已就此事对中消协给予答复，明天中消协将针对苹果公司目前采取的措施表态。

中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江认为，手机在有电的情况下自动关机，不仅影响到消费者的正常使用，可能给消费者造成其他损失。苹果公司应尽快查出问题原因，并尽快拿出问题解决方案。如果手机存在质量问题，苹果公司应该主动召回所有问题手机。

陈音江还呼吁有关部门，尽快在其行政管理职责范围内对消费者投诉集中的涉事手机进行调查，如果发现不符合相关标准，应及时向社会公布结果；如果认定手机存在缺陷，应立即责令企业采取停止销售、召回等措施，维护广大消费者的合法权益。 本报记者 杨滨 D044

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