南宁市汽车消费投诉月均超60起合同纠纷类居首位

原标题：南宁市汽车消费投诉月均超60起 合同纠纷类居首位

昨日，记者从南宁市工商局获悉，今年前三季度共受理汽车消费投诉587起，月均超60起。投诉主要在合同纠纷、质量问题、售后服务，表现在退订车辆、“三包”责任纠纷。其中，合同纠纷类投诉229起，占受理总量的39.01%，居首位。汽车消费投诉调解成功率不高，约为22.83%。

从工商部门受理投诉的情况分析，前三季度汽车行业消费投诉主要呈现这些特点：投诉量呈现季节性变化，并与重大节假日到来及车展密切相关。第一季度天气寒冷，且临近春节，消费者对汽车的消费需求较大，汽车消费投诉量也随之增加，月均投诉量超过70起；第二季度汽车消费投诉量有所回落，月均50起；第三季度是车展集聚和临近中秋、国庆两节，汽车消费投诉量回升，月均投诉量超过60起。整体月均超60起。

其次，投诉涉及金额方面，第三季度上涨迅猛。据统计，今年上半年共为消费者挽回经济损失33.8万元，到了第三季度为消费者挽回经济损失521.2万元，约为上半年的15倍。投诉涉及金额大幅上升，而投诉量趋于平稳，反映消费需求从中低端汽车转向中高端汽车。

汽车消费投诉主要存在合同纠纷、质量问题、售后服务等问题，投诉焦点集中在车辆退订及“三包”责任纠纷方面。退订车辆大部分原因是消费者存在购物冲动，订车后又因各种原因要求退订。同时，商家促销宣传不够规范，容易造成消费者误解和冲动消费。（记者 高宇峰 通讯员 何正君）

(责编：陈露露、庞冠华)

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