济宁市工商局发布年终消费警示 市民可拨12345举报

“居民服务类投诉涉及餐饮、家电维修、美容美发、培训教育等多个领域,已成为今年以来消费者投诉最集中的热点。”任城区消协主任逯振民表示,今年以来,他们已成功帮助消费者调解了数十起消费纠纷。

今年5月份,一位学生家长来到任城区消协举报,称自己花3200元为即将参加高考的孩子报了个高考服务培训讲座。讲座时间分别安排在5月28和29日。当时培训机构特别承诺讲座安排在周末,绝不影响孩子学习。但报名费交上不久后,他就得知孩子学校将于5月27日和28日安排模拟考试,由于时间冲突,无法参加讲座,随即这位家长与培训机构协商全额退款,但遭到了对方拒绝。虽然不参加讲座,但培训机构仍要强行扣除其20%的手续费。对此,这位家长表示不能接受,向消协投诉。最终,经过消协介入调解,家长拿到了全额退款。

今年1至11月份,济宁市工商局“12315”受理消费者投诉举报中心共接受投诉965件。其中,居民服务类投诉217件,占投诉总量的22.49%；家用汽车类投诉118件,占投诉总量的12.23%；家用电器类投诉107件,占投诉总量的11.09%。居民服务类投诉已然成为了热点投诉“大户”。

济宁市工商局提醒,目前12315热线已完全并入12345市长公开电话。消费者无论购买任何商品或接受任何服务,都要保存好交易记录或相关证据,以便维权。发现自身权益受到侵犯时,要及时拨打12345、12315投诉。

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