商品质量问题天猫商家不接受退货

本人在天猫（柏斯町旗舰店）购沙发一套，12月27日收到商品后发现质量问题，收到商品一小时内与卖家联系，卖家称不接受退货，如果要退货需要承担运费，并且运输过程中有任何问题由客户赔偿。之后一直与天猫联系，天猫始终没有解决问题。

两个凳子不平，且有一个凳子是歪的（特别是顶上这个平面），可看图。另外沙发也不平，可看视频（点击http://d.doupai.cc/play/586d1163a22b9d0056930c86.html）。沙发到处都是褶皱，且有地方开线缝裂开。并且沙发的网页图片和实物不符，强烈要求退货。

希望工商部门介入给我一个合理的解决方案。谢谢！