家用电子电器成投诉重灾区 质量问题投诉居首位

内容提要：2日，市消协发布了天津市消协系统2016年投诉分析情况。2016年全市消协系统共接待消费者咨询6917人次，受理消费者投诉1769件，调解办结1535件，办结率86.77%，为消费者挽回经济损失716万余元，消费者得到加倍赔偿7万余元。在2016年商品和服务投诉中，家用电子电器类投诉仍为重灾区。

　　按投诉类别前五位

　　家用电子电器类、生活社会服务类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类投诉数量排在前五位

　　按投诉性质前五位

　　质量问题投诉仍以819件居首位，占到投诉总量的46.3%；随后是合同问题、售后服务、价格和虚假宣传问题，上述五大问题合计占到了投诉总量的76.77%

　　天津北方网讯：2日，市消协发布了天津市消协系统2016年投诉分析情况。2016年全市消协系统共接待消费者咨询6917人次，受理消费者投诉1769件，调解办结1535件，办结率86.77%，为消费者挽回经济损失716万余元，消费者得到加倍赔偿7万余元。在2016年商品和服务投诉中，家用电子电器类投诉仍为重灾区。

　　市消协相关工作人员介绍，在2016年商品和服务投诉中，家用电子电器类、生活社会服务类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类投诉数量排在前五位，合计占投诉总量的63.99%。与2015年度相比，生活社会服务类和食品类的投诉数量，及占投诉总量的百分比均有明显上升。2016年度受理的投诉中，如按性质划分，质量问题投诉仍以819件居首位，占到投诉总量的46.3%；随后是合同问题、售后服务、价格和虚假宣传问题，上述五大问题合计占到了投诉总量的76.77%。

　　家用电子电器类消费基数大，投诉占比重。此类消费投诉的问题主要集中在，厂家不能提供配件，导致维修期限延长，影响消费者正常使用；送货上门的部分家电质量低劣，退货时服务衔接脱节；家电出现问题导致消费者财产损失。

　　生活社会服务类投诉有所上升。此类消费投诉的问题主要集中在，住宿后索要发票，商家不予开具；因商家设施问题造成人身损害，商家推脱不承担后期合理赔偿费用。

　　服装鞋帽质量问题多。此类消费投诉的问题主要集中在，服装标签标注不清、起球拔丝，洗涤后褪色变形；鞋子出现开胶、断面、开线等问题。

　　汽车销售问题投诉多。此类消费投诉的问题主要集中在，部分汽车经销商强制搭售保险、上牌费、内饰等商品和服务；部分汽车经销商不履行承诺协议。

　　日用商品安全不容忽视。此类消费投诉的问题主要集中在，部分商家以高科技、新颖款、价格优等宣传噱头，但商品名不副实；部分商品安全问题，导致消费者财产损失。

　　家装建材问题存隐患。此类消费投诉的问题主要集中在，部分装修公司使用的装修材料与合同约定不符；选用不适宜的家装建材，导致消费者财产损失。

　　电视网络购物投诉较突出。此类消费投诉的问题主要集中在，部分商家不按新“消法”规定，执行七天无理由退换货；部分产品宣传与承诺不符，退货时商家拖延解决。（北方网编辑曲璐琳）

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