临沂工商去年汽车类投诉达1171件 通讯投诉主要是手机质量问题

　　大众网临沂1月4日讯（记者 林鹏）近日，临沂市工商局发布12315申诉举报中心2016年部分热线数据。统计分析发现，去年汽车的投诉属于“重灾区”。临沂汽车类投诉1171件，稳居榜首。此外，优惠卡投诉、无照经营等引发关注。

　　汽车投诉居高不下，稳居投诉榜首

　　据悉，2016年临沂工商共受理汽车类投诉1171件，占商品投诉量的20.54%。反映的问题主要集中在以下几个方面。

　　交纳预付款选购汽车，因商家或个人愿因想退预付款，商家一直推拖；提车时无法自由更改付款方式，分期付款改全款时加价或附加不合理条件；商家在约定提车时间无法提供车辆、拖延交车；分期购买汽车，商家强制加装GPS定位系统，交纳续保押金后，还款期间商家强制购买全险；商家拖延提供合格证、发票等文件，无法正常办理挂牌手续；分期购车交纳续保押金，还款结束时因交钱时的公司倒闭、转让，无法顺利退还押金；汽车发动机、变速器等主要零部件出现质量问题、燃油漏油、轮胎、电瓶等易损耗零部件三包时间不明确，商家拖延维修。

　　2016年临沂受理商标包装举报184件

　　2016年共受理商标包装类举报184件。随着消费者的法律意识以及消费观念的不断加强，对商品服务商标和包装的认识不断提高，开始注重商标的所有权与包装的规范性。涉及商标及包装侵权的行为大多集中在电动自行车及其配件、食品及烟酒、名牌服饰、日用产品以及卫生器具等。

　　电动车在消费者的生活中被使用的越加频繁，家庭使用或者经营使用都会购买电动车，但一些不良商家假冒品牌的电动车商标，出售质量不合格产品并且不提供售后服务或者利用假冒商标的配件提供维修，给正规品牌的商家以及消费者都带来不便和损失；食品及烟酒的商标、包装侵权行为一般发生在小商铺或者市场中，假冒他人商标出售产品，消费者若不仔细辨别，无法发现漏洞以致上当受骗；假冒名牌服饰商标的涉及品牌主要是知名品牌；有些批发部或者商店中出售的日用产品涉嫌假冒他人注册商标和包装，如洗衣液、肥皂、洗发水等；一些宾馆内的卫生器具涉嫌假冒他人注册商标，如水龙头、花洒、浴盆等，经过执法人员调查，已责令有关宾馆限期改正。

　　商品质量仍是消费者关注的重点 受理投诉225件

　　2016年共受理违反产品质量管理法规类举报225件，占举报受理量的16.41%。涉嫌产品质量问题的商品服务类型主要集中于汽油及机油、服装鞋帽、儿童用品、移动电话、机动车及其零部件等方面。这些商品服务存在的主要问题有：汽油、机油以及柴油等燃料掺杂使假，将不合格的油品出售给消费者；服装的质量差，存在开线、出绒或者皮革制品开裂等情况，给消费者造成了困扰；儿童用品主要是纸尿裤等其他婴儿用品存在质量问题或者掺杂使假，出售假冒伪劣商品，以次充好；有一些不良商家出售质量差或者存在质量问题的移动电话，多为无法正常开机或者是假冒伪劣商品；在机动车及其零部件方面，有些商家以质量差的零部件充当质量好的零部件对消费者的车辆进行维修，或者其出售的车辆本身就存在质量问题。根据消费者的举报情况，工商执法人员认真落实查处，对违法商家进行依法查处，保护消费者的合法权益。

　　受理无照经营举报446件 依然是举报热点

　　2016年共受理无照经营类举报446件，占举报受理量的32.53%，稳居举报排行榜首位。涉及无照经营的商家主要从事餐饮服务、教育服务以及零售类个体工商户。涉嫌无照经营的主体经营场所大多集中在小区车库、地下停车场或者街边隐蔽性高的商铺，经执法人员的认真落实与查处，对无照经营的商家均进行了依法取缔和依法处罚。

　　办理充值卡后无法继续用 优惠卡类投诉再攀新高

　　2016年共受理此类投诉99件，反映的问题主要有：办理充值卡后，商家停业、转让、搬迁，无法继续使用优惠卡，也无法退还卡内余额。

　　装修建材投诉314件 商家送货时间与约定不符

　　2016年共受理此类投诉314件，主要包括装饰材料219件，门窗95件。2016年装修住房的消费者较多，所以针对装修建材的投诉问题也比较集中。

　　具体为，商家送货的时间与约定的不符。很多消费者投诉商家未按照约定的时间进行送货安装，交纳定金或者钱款时，商家承诺的时间都很短，但往往会超期几个月仍未履行承诺；门窗、地板以及卫生器具等装修材料与约定的不符。实际送达的产品与现场购物时看到的商品质量或者材质不符，会出现以次充好、尺寸不符等问题；与装修公司签订装修合同。在装修时，发生未按照合同约定的设计去进行装修或者设计师突然消失，不再继续装修，给消费者造成困扰。

　　手机出现多种问题 通讯产品投诉仍是重点

　　2016年共受理通讯产品投诉664件，占商品投诉量的12.22%。消费者反映的问题主要集中在手机屏幕、摄像头、数据线端口等出现质量问题，售后以外壳有划痕等拒绝履行三包义务；提供备用机时，修完手机后以备用机弯曲、划痕、进水、磨损等理由要求赔偿的问题；购买无忧保保险，承诺一年内有质量问题，可以更换手机，出现质量问题后销售保险方称保险内容更改，不履行保险内容。

　　家用电器类逐渐升温 空调类、电取暖产品投诉季节性强

　　2016年共受理家用电器类投诉677件。其中空调247件、电视机89件、家用小电器84件。家用电器类投诉的热点问题主要集中在以下几方面。购买空调商家不及时送货安装；空调夏天不制冷、冬天不制热等质量问题；电取暖器制热效果与商家描述不符；四是购买空调时商家承诺免费移机，需要移机时又附加各种条件。

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