消费陷阱越来越“隐蔽化” 生鲜食品成网购投诉新焦点

2月14日，江苏省消协发布了2016年全年消费投诉情况。与2015年相比，2016年消费者的投诉总量变化不大，但是出现了一些新情况，旅游、购房、网购生鲜食品等领域，新型消费陷阱层出不穷，呈现出“隐蔽化”特性。

2016年全年，全省各级消协组织共受理消费者投诉83647件，与去年同期相比下降1.98%，支持消费者起诉87件。

从具体的投诉商品上看，生鲜食品成为网购投诉新焦点。数据显示，2016年全省网络消费投诉同比2015年增长157.18%，共计20279件，居投诉热点之首。比如说网购阳澄湖大闸蟹，这种方式虽便捷快速，但是隐患不少。

江苏省消协投诉部主任张昊舒表示： “本身网购就有一些问题嘛，运输过程中产生变质过期，假冒的也有，什么说是4两5两一只的，但拿到手的可能还没有菜场卖的大。而且有部分商家在自己的网站上，就公开的说，我送货，你收货，而且就算是有死蟹，你也的收货，收了以后，你再跟我说，我再跟你退。这个就改变以前网购提倡的“先验货再收货。”

去年，消费者关于房产类投诉量有所减少，但因为涉及金额较高，此类纠纷较为引人关注，消费纠纷主要集中在房地产广告尤其是精装房方面的广告。

江苏省消协投诉部主任张昊舒解释： “一是精装房样品展示装修材料与实际交付不符；二是房屋周边配套设施与宣传不符，三是广告宣传价格与实际认购价格差异较大。我们建议，精装修协议应对精装修所选用的建筑材料予以明确约定，比如涂料、板材、卫浴、灯具的具体品牌及规格，都应具体明确地写入协议内，而不应统一以“高档建材”代替。”

自从《旅游法》出台后，旅游领域的一些不规范行为有所收敛，但是更隐蔽了。张昊舒举了个例子： “比如你跟个团到中山陵，途中是没有任何购物点的。买了门票，公园里面会有自己的导游，带你游览。但公园里面会出现3—4个购物店，那么这些购物点跟旅行社是没与任何关系的。这是公园方自己的行为。那么旅行社会把这个（责任）推得干干净净的，因为它是公园自己的啊。此外，还有的导游自己在车上推销，不用到购物点去。另外就是层层转包，这个在境外游或者外科游客到国内游的现象特别多。”

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