甘肃省消费投诉较去年下降14.86%

　　原标题：我省消费投诉较去年下降14.86%

　　中国甘肃网2月5日讯 据兰州日报报道 2月3日，记者从省工商局12315指挥中心了解到，今年春节长假期间(1月27日至2月2日)，该中心共接收登记消费问题1226件。其中，咨询1070件、投诉91件、举报22件、建议43件，与去年同期相比下降14.86%。对于其中的缘由，该中心认为，一是生产经营者、销售者对商品质量的不断提高，为消费者提供满意可心商品是他们的最终目标。二是服务行业服务意识不断提高，许多服务行业在工作人员上岗前都会进行岗前培训，进一步增强了工作人员的职业素养和服务理念。同时，全省各级工商部门加强对节日市场的监管，实行上下联动,积极处理消费纠纷，及时化解了消费纠纷。

　　今年春节期间，该中心共登记投诉91件。其中，商品类投诉27件、服务类投诉64件。投诉量排在前五位的依次为：互联网服务、餐饮住宿服务、通信服务、服装鞋帽、有线电视服务。共登记举报22件，举报涉及问题排在前三位的依次为：餐饮服务、食品、广告。

　　消费者反映和投诉的热点问题主要涉及四个方面。一是互联网及通信服务问题。二是餐饮住宿服务类主要是卫生质量不过关。三是服装鞋帽主要出现的问题包括鞋类商品“三包”期内出现断底、断面、开胶、皮面严重褪色问题；服装面料起球、掉色、残缺、瑕疵问题，商家不履行“三包”义务等。四是有线电视服务的主要问题：消费者在未欠费的情况下，商家无故将消费者的有线电视服务停止，消费者无法正常使用有线电视的情况下要求商家尽快维修，商家无故拖延。

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