2017年烟台将在100家企业建立“消费维权直通车”

记者从烟台市消协召开的3·15新闻媒体通报会上获悉，今年消费维权年的主题为“网络诚信 消费无忧”，为切实保障消费者合法权益，烟台市消协将积极打造网络消费投诉绿色通道，快速处置网络消费投诉，年内力争消费投诉处结率达到100%，消费者满意率达到95%以上。

原标题：年内烟台将在100家企业建立“消费维权直通车”

记者从烟台市消协召开的3·15新闻媒体通报会上获悉，今年消费维权年的主题为“网络诚信消费无忧”，为切实保障消费者合法权益，烟台市消协将积极打造网络消费投诉绿色通道，快速处置网络消费投诉，年内力争消费投诉处结率达到100%，消费者满意率达到95%以上。同时，以蓬莱、龙口、莱州为先行试点，逐渐在全市100家企业建立“消费维权直通车”，推进消费纠纷和解。

如今，网络消费正在成为新的消费符号。中国是全球网民人数最多、电子商务渗透率最高的国家，电子商务零售市场规模全球排名第一。2016年，烟台各级消协组织共受理消费者投诉877起，为消费者挽回经济损失126万元。尽管案件总体数量较往年呈下降趋势，但网络消费投诉“劲头十足”。

推动新兴网络消费领域环境改善，是提升消费品质释放消费潜力的必然选择，也是实施“供给侧改革”的应有之义。对于烟台而言，如何打造诚信的网络环境，实现消费无忧？

积极打造网络消费投诉绿色通道。创新网络消费投诉受理方式，探索网络商品消费和服务领域的消费纠纷快速调节机制，通过搭建和畅通电话、微信、互联网等信息平台，向社会公布投诉渠道，更加方便消费者投诉与咨询，提升消费维权效能。发挥好“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”服务平台作用，利用中消协开辟的“电商平台绿色通道”，快速有效地处置网络消费投诉。

全面实施对商品对服务的社会监督，开展约谈经营者活动。针对商品或服务质量等领域存在的影响消费者合法权益的突出问题，采取集体约谈和个别约谈方式，与经营者进行直接沟通交流、通报情况、听取意见、研究办法，指导经营企业建立和完善自律制度，督促经营者落实长效管理机制，依法按规诚信经营，切实维护消费者合法权益。

探索推进消费争议和解机制建设。有计划地在大型商场或较集中的商业广场和市场搭建投诉和解平台，降低维权成本，努力把消费纠纷和解在企业，化解在基层。建立完善经营者处理消费者投诉工作机制，逐步建立企业“消费维权直通车”，在消费集中场所全面落实经营者首问负责和赔偿先付制度，推动经营者与消费者主动和解纠纷。年内，市消协要在全市100家企业建立“消费维权直通车”，首先在蓬莱、龙口、莱州进行先行试点，在总结经验的基础上扩大覆盖面。

加强对消费维权工作监督。年内，市消协将在全市组织开展“消费者信得过单位”、“最美消费维权人物”等评选表彰活动。对履行经营者义务好、企业社会责任感强、维护消费者合法权益积极、消费者评价满意度高的企业进行大张旗鼓地宣传、表彰；对不依法诚信经营、消费者投诉集中、经消协组织劝谕不改的经营企业实施专家公开点评、新闻媒体公开批露。要加大对严重侵害消费者合法权益经营行为的曝光力度，探索建立全市统一的新闻媒体曝光平台，达到一处发布全市曝光，进一步提升社会影响力和威慑力，提高消协组织的公信力、影响力和维权能力。 转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-44950-1.html