2016年我省消费者投诉12821件 交通工具投诉居榜首

　　3月8日，在“3·15”国际消费者权益日来临之际，吉林省工商局、省消协联合省农委、省商务厅、省旅游发展委、省质监局、省食药局、省通信管理局、吉林出入境检验检疫局等省消协副会长单位，共同举行2017年纪念“3·15”国际消费者权益日新闻通报会。

　　会上，吉林省工商局消保处刘宇峰处长通报2016年吉林省工商和市场监管部门消费者权益保护工作。

　　全年受理消费者投诉12821件

　　2016年，吉林省工商和市场监管部门共受理消费者投诉、举报和咨询108927件。

　　其中，消费者投诉12821件，举报3549件，咨询92430件，为消费者挽回直接经济损失912.74万元。

　　在受理的投诉中，商品类投诉6318件，同比降幅10.93%，排名前五位依次是交通工具、通讯产品、服装鞋帽、家居用品、家用电器。

　　受理服务类投诉6503件，同比增幅5.69%，排名前五位依次是:销售服务、专业技术服务、电信服务、美容美发及洗浴服务。

　　受理举报3549件，同比降幅3.03%，排名前五位依次是无照经营、虚假宣传、不合格商品质量、不正当竞争与限制竞争、商标侵权。

　　全年责令下架退市商品1200件

　　据悉，2016年，吉林省工商和市场监管部门围绕服装鞋帽、家用电子电器、装饰装修材料、交通工具、农资产品、成品油等重点商品，有针对性地组织抽检商品63种，抽取样品8609组，发现不合格商品2861组。

　　抽检的服装鞋帽类商品问题主要集中在标识、纤维成分含量、色牢度、pH值、帮底剥离强度等方面指标不符合标准;抽检的家用电子电器类商品问题主要集中在标志、内外部导线、绝缘电阻和电气强度、辐射骚扰等方面指标不符合标准;抽检的建筑装饰装修材料类商品问题主要集中在甲醛、静曲强度、浸渍剥离性能、吸水厚度膨胀率和内结合强度添加剂等方面指标不符合标准;抽检的汽车配件商品问题主要集中在产品标识、印有指定摩擦系数等方面指标不符合标准;抽检的农资肥料问题主要集中在成分含量不符合标准;抽检的成品油问题主要集中在乙醇含量、硫含量不符合标准。

　　吉林省各级工商和市场监管部门根据商品质量抽检结果，组织开展对不合格商品案件查办和下架退市工作，共责令下架退市商品1200件，查办销售不合格商品案件2178件，罚没款1471.82万元。

　　全年共组织查办侵害消费者权益案件2914件

　　吉网、吉刻APP记者从会上了解到，2016年，吉林省各级工商和市场监管部门以问题为导向，组织开展了一系列专项执法检查行动，共组织查办侵害消费者权益案件2914件，罚没款2647.81万元。

　　围绕保护儿童和老年消费者开展执法。查办案件699件，罚没款841.19万元。

　　围绕保护农资安全，维护农民消费者合法权益为执法重点，组织开展了“红盾护农·农资打假百日行动”，查办案件1498件，罚没款880.98万元;以保障成品油市场质量安全为重点，组织开展成品油市场的专项执法检查，查办案件245件，罚没款250.04万元。

　　围绕规范网络消费市场秩序开展执法。网上检查网站、网店5486个,实地检查网站、网店经营者597个,删除违法商品信息231条,责令整改网站56个,责令停止平台服务的网店10个,查办案件34件，罚没款162万元。

　　围绕“认牌消费”开展执法。共查处“迪士尼”、“周黑鸭”等侵权假冒案件438件，罚没款513.6万元。

　　全省消费维权服务站数量增至3150个

　　据悉，2016年，全省各级工商和市场监管部门进一步加强了消费纠纷源头治理力度，稳步推动12315消费维权服务站在商场、超市、市场、企业、景区建站工作。截至2016年末，全省消费维权服务站数量增至3150个，同比增幅达5%，通过消费维权服务站受理投诉19614件，达成和解12714件。

　　围绕突出侵权问题组织开展行政约谈。有针对性地对汽车销售服务、广告运营、电信运营等1822个经营单位开展行政约谈106次。

　　加强消费纠纷源头管控能力。出台《关于建立消费环节经营者首问负责制和“先行赔付”制度的实施意见》，在全省选树32个先行赔付示范单位，以点带面推动“两项制度”的落实。

　　吉网 吉刻APP记者 初阳

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