东安烟草用心服务消费者

永州日报讯（通讯员　周艳）近日，东安县烟草专卖局被省消费者委员会授予“2015至2016年度湖南省消费维权先进单位”荣誉称号。　

2015至2016年，东安烟草坚持以客户为中心，不断提高全员服务意识，以维护客户权益为己任，着力营造良好的消费环境，以市场治理为抓手，着力营造放心的消费环境。按照　“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”的工作部署严厉打击烟草市场制假售假行为，建立和维护良好的市场秩序。两年多来共查处案件197起，其中5万元以上案件7起，破获国家级标准网络案2起，查获假冒卷烟82．69万支。移交公安部门处理案件2起，刑事拘留7人，批捕7人。联合工商、公安共开展打假行动9次，出动打假1351人次。2015年公开销毁标值300多万元的假冒卷烟，对卷烟制假、售假分子起到有力震慑作用。以3·15活动为抓手，着力增强消费者的维权意识。联合县工商、消协大力开展3．15消费者权益日宣传活动，在两年的3·15活动中，接受各类咨询800余人次，发放《购烟小常识》《巧识真假卷烟法》及《致消费者一封信》等宣传资料达2万余份。以处理投诉为抓手，着力提升消费者的满意度。建立健全投诉举报制度，积极公布举报方式，及时处理客户的投诉、咨询、求助、举报等，赢得了客户的信赖。以卷烟营销为抓手，着力满足消费者的个性需求。开展了降库促销活动36场次，助购活动45起，主动联系建行为132户客户办理贷记卡，对困难客户每年进行帮扶，实现了客我关系新发展。以烟叶生产为抓手，着力增进烟农的福祉。加大资金投入，完善烟区的基础设施配套建设，注重规范管理，让烟农轻松种烟、放心种烟。

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