海南消费投诉热点：半数消费者对4s店不满

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　　南海网、南海网客户端海口3月13日消息(南海网记者姜飞实习生胡丽齐)3月13日下午，海南省工商局、海南省消费者委员会召开主题为“同心协力营造安全放心消费环境”企业座谈会。会议透露，交通工具投诉排名第一，特别是家用汽车投诉上升幅度大，半数以上消费者对4S店服务总体评价一般或不满意。

　　2016年度，海南全省工商系统和消费者组织共受理消费者投诉17726件，已办结17075件，办结率为96.33%，2016年投诉量比2015年投诉增长23%，为消费者挽回经济损失1.42亿元，2016年与2015年9664.12万元相比增长了47.21%，省工商局统计发现，这些数字的变化主要原因是关于商品房、汽车的投诉比重在不断增加。从投诉案件的性质方面分析，2016年因合同问题引起的纠纷占40.73%;售后服务问题引起的纠纷占31.26%。

　　南海网记者会上获悉，2016年6月至9月，省消委会联合各市县消费者组织和相关企业开展家用汽车消费满意度调查。在全省范围内发2000份问卷，列入调查的品牌有22个。分别有大众、丰田、本田、日产、现代、福特、起亚、别克、标致、海马、马自达、斯柯达、雪铁龙、雪佛兰、奇瑞、东风、长安、长城、奔驰、宝马、奥迪、雷克萨斯等。调查结果显示：半数以上消费者对4S店服务总体评价一般或不满意，消费者对4S店服务不满意主要体现在六大方面。

　　1.购车时有近两成消费者表示遭遇经销商夸大宣传和虚假宣传;2.购车时，近三分之一的消费者表示经销商隐瞒对其不利的真实情况或介绍车况敷衍应付了事;3.超过二成的消费者认为购车合同或协议不公平;4.汽车维修或保养时，4S店存在多方面违法或不规范经营行为;5.超六成消费者认为4S店汽车保养和维修时收费高;6.购车提车时，仍有部分随车文件不能同时交付。

　　海南省工商局副局长王澄寰会上要求企业要充分认识改善消费环境对促进经济发展的重大意义，强调做好消费维权工作是企业长远发展的基础，是改善消费环境的重要环节之一，要在消费维权工作中发挥品牌的引领作用，同心协力营造安全放心消费环境，促进海南经济健康发展。

　　相关新闻：海南2016年消费投诉热点集中交通工具等领域

　　2016年消费者投诉热点主要集中在交通工具类、餐饮和住宿服务类、通讯产品类和房屋类四大方面。

　 　其中，交通工具类：2016年共投诉1870件，(同比增加41.24%，2015年1324件)。其中汽车类投诉1167件，占交通工具类投诉量的 62.41%;电动车类申诉举报551件，占交通工具类投诉量的29.47%;自行车、摩托车类投诉152件，占交通工具类投诉量的8.13%。

　 　记者注意到，汽车类投诉的主要问题包括重要零部件出现故障，商家拒绝履行三包义务。在销售环节，因订金、定金、押金等问题约定不公平或不明确引起纠纷 多。汽车在保养、维修过程中有遭工作人员损坏，要求赔偿问题。涉及品牌：别克、东风日产、东风悦达起亚、一汽大众、雪佛兰、福特、马自达、丰田、本田、东 风标致、北京现代等。

　　电动车类投诉主要问题主要有商家拒绝履行三包义务。例如电池问题、轮胎开裂破损等问题，商家拒绝履行三包义务。其 中电池问题最为突出，集中表现在电池漏电或充满电后行驶里程无法达到商家承诺的公里数，在三包期限内消费者提出退换货和保修问题。 电动车上牌问题。多表现为：售车时，经营者同意或承诺帮助消费者上牌最终却没有履行而引起纠纷。同时，购电动车时，商家承诺是合格的。行驶道路上被交警抓 被得知属超标电动车。此外，行驶中因电动车质量问题导致电动车损伤或人受伤，引起的赔偿纠纷，涉及品牌：台铃、爱玛、新日、雅迪、新蕾、雅马哈等。

　　相关新闻：海南商品房买卖投诉上升幅度大 去年受理1223件

　　据海南省消委会负责人介绍，2016年共受理房屋类投诉1223件，比2015年上升64.82%，其中主要是商品房买卖的投诉。商品房投诉的地域范围过去主要集中在海口、三亚、琼海、陵水等市县，现在扩大到澄迈、儋州、东方、文昌、临高、保亭、白沙、屯昌、万宁、乐东等市县。2016年共受理房屋类投诉 1223件，比2015年上升64.82%。主要是商品房买卖的投诉。

　　据统计分析，海南商品房买卖消费者投诉的主要问题：一是交付订金、认购金，大多数情况是开发商承诺不购买可退款，可想退款时商家认为购房者违约;二是谈好的房子想支付定金签订认购合同时发现房屋已被销售;三是逾期交房，未按照合同约定赔偿;四是在购房按竭、贷款过程中虚假承诺、虚假宣传，诱导消费;五是隐瞒商品房真实情况或用途进行欺骗性交易(如:协议为普通住宅，实际用途为酒店式公寓、无预售许可证销售房屋被骗退款、宣传学区房等)等。

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