八大涉网消费投诉纠纷多

　　中消协今天上午发布网络消费投诉情况专题报告，呈现在网购、电视购物、海淘、团购等8大涉网消费领域最常出现的消费纠纷。

　　报告分析指出，网购消费者投诉的主要问题有：承诺不兑现、虚假宣传、商品质量以次充好、支付安全隐患等。“海淘”投诉主要集中在母婴用品、食品、服装鞋帽包、家用电器等领域。电视购物主要受害群体是老年消费者，反映的问题主要有：收到的商品与宣传不一致等。

　　参加团购、拼团的消费者主要投诉：商家用极低价格，吸引消费者参团，将假冒伪劣商品推销给消费者；消费者参团后，实际消费支出远高于团购价格；售出数量远超服务接待能力，形成服务超售。

　　在线旅游消费者主要投诉：一是机票价格、退换票等；二是网络预订酒店成功后到店被告知无房或补差价；三是实际旅游行程被单方更改取消、与网络描述不符。而在网络游戏方面，消费者投诉主要集中在游戏账号被封、装备被盗、外挂软件责任争议、虚拟金币充值等方面。

　　此外，在与网购相关的服务方面，外卖领域消费者投诉的主要问题有：食品卫生问题堪忧，部分商家甚至没有经营资质；送餐不及时；部分餐食外包装存在破损、食物撒漏、串味等问题。

　　关于快递投诉的主要问题有：商品未寄达目的地、被冒名签收或者发错地方仍然让消费者承担运费；商品延迟交付、损毁、丢失；商品到达目的地后索要高额运费或者变相加价，否则不予交货等；对于未保价的商品难以获得足额赔偿；骗子通过向消费者寄送空包裹或劣质商品，然后利用快递到付业务对消费者进行诈骗。

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