天水市一季度处理消费投诉283件 挽回损失83万元
315发 [2017] 060545743号 移动版
2017年第一季度，全市12315消费者投诉举报中心共受理处理各类案件283件，其中投诉182件，占总数的64%；举报61件，占总数的22%；建议40件，占总数的14%，已全部按时办结，办结反馈率为100%，为消费者挽回经济损失83.2万元。
——投诉情况。第一季度，全市受理消费者投诉182件，与去年同期相比增长16%。从投诉量来看，商品类投诉94件，占投诉总量的51.65%。其中，商品类投诉排在前两位的依次为：家用电子电器类（43件，占商品类投诉的46%）；交通工具类（22件，占商品类投诉的23%）。投诉焦点主要反映在：商品质量不过关；售后服务程序不规范；维修收费随意性大等问题上。服务类投诉共88件，占投诉量的48.35%。其中，服务类投诉排在前两位的依次为：居民服务类（47件，占服务类投诉的53%）；快递服务类（19件，占服务类投诉的22%）。主要问题为虚假宣传，霸王条款及快递物品破损、丢失、延期等。
——举报情况。第一季度，全市共受理涉嫌违法经营行为的举报61件，同比增长24%。从举报量来看，涉嫌无照经营行为举报居第一位（32件，占举报量的52%），无照经营行为主要集中在日用百货店、餐饮店和小旅馆等方面。利用抽奖、有奖销售等形式侵害消费者自主选择权的举报居第二位（17件，占举报量的28%），特别是部分手机销售商诱导消费者抽奖后强制消费者购买质次价高的手机。
