格力频现质量问题

　　新空调还没用就出故障

　　北京市民李女士向中国经济网记者反映，她于5月29号在丰台区育菲园东里的格力空调专营店购买了一台格力U酷变频壁挂大一匹空调，共花费3600多元。6月2日安装之后李女士因休假等原因基本未使用过该空调，却在7月4日晚发现新安装的空调出现了故障。

　　新空调出现问题之后，李女士第一时间联系了该专卖店，专卖店安排空调安装员上门维修，了解情况之后该安装员表示自己是安装空调的，空调出现故障修不了。再次打专卖店电话，对方要求出具检测报告才给修或者退，当李女士询问维修人员上门具体时间时，对方则表示时间不能确定。

　　随后李女士联系了格力空调总部售后服务，对方同样表示，过一两天就派人来修，但当再次问到具体时间时，不同的客服人员均表示不能确定。

　　“一年包换” 被指欺诈

　　据悉，格力空调安装时，专卖店的安装人员并没有主动试机，在李女士的要求下才进行了制冷模式试运行，当她提出要求试运行制热模式时，格力安装人员却以“大夏天的，谁还会试制热模式”为由拒绝。最后是在李女士再三要求下，才运行了新空调的制热模式。

　　李女士从丰台区专卖店购买格力空调时，专卖店曾表示，此空调可享受一年包换，六年免费维修的售后服务。空调都没用过就出现了故障，李女士想退掉空调或者换一个新的，但却遭遇了双方扯皮赖账的情况。 

格力售后服务被指缺少"核心技术"

　　保修期内要收费

　　深圳仇先生在国美电器购买了一台格力空调，今年5月空调就出现不制冷，6月初仇先生向格力售后报修，投诉电话打了30多次，4名维修师轮流上门，问题至今仍未解决。 

　　问题空调退不掉 代理商和中间人扯皮

　　阎先生及其他消费者在格力HLRD12.5WSZ型户式中央空调出现风扇结冰和室温不达标的情况之后，便与格力邢台代理商进行沟通，但经多次修理仍然未解决，代理商虽然答应退货，但迟迟不能兑现，主要问题在于退款数额上难以达成一致。

　　但是双方商议退款事宜时，消费者告诉记者，代理商吴先生答应只退142990元，余下的9800元拒绝退还。其中4200元被中间人李先生拿走，5600元是安装空调时的一些附件杂费。

　　记者连线代理商吴先生，他表示他收到的钱并不是152790元，所以不可能给退那么多，至于钱到了谁的手里需要证据。但当记者问及他到底收了多少钱时，吴先生表示需要查账之后才知道。

　　售后服务遭诟病

　　据媒体报道，在12345市民服务热线接到有关格力空调的投诉中，制暖效果差是投诉重点，其次便是空调出现质量问题后，售后服务电话难打通。2010年，315消费电子投诉网曾发布《2010上半年空调行业投诉统计报告》，报告显示格力是解决投诉最慢的企业之一，有市民质疑，行业老大在售后服务上缺少“核心技术”，未免让人大跌眼镜。 投诉重点主要集中在以下几个方面：

　　一、格力售后考验用户耐心？这是用户的投诉重点。当年，湖北省孝感市的陈女士家格力空调出了问题，格力竟拖了50多天也没有给其修复。在本报报道的55起投诉中，投诉拖拉维修的市民占了绝大多数。

　　二、空调噪音太大。当年1月至8月，该网站受理格力空调投诉近400宗，其中约30%的用户反映噪音问题。本报报道的55起投诉中，部分市民就反映空调的噪音问题。

　　三、修空调不做维修记录。北京的古女士一次性购买了十台格力空调，维修空调时，向对方索要客户联，竟然遭到售后方拒绝，她为此很窝火。对方的理由是格力空调维修单只有两联，一联给维修站，另一联给工厂，没有客户联。

网友热议

　　程程养成记：我家就是刚装上还没用就进行维修了！商家只给修，不准退，不准换！钱都付了只能认倒霉！以后不会买格力了！ 

　　伍美萦：我去年也碰到同样的事，格力变频谦者，没用就是坏的，开机就跳闸查不出原因，拖了几个月后给换了台普通款不退差价。从此再不敢买格力。

　　maryvans：是真的，我的空调也是用的第一天就出故障，关机后还在嗡嗡响，免费维修，换了主板，修了一个月又坏了，问题还在主板上。好在告到总公司，总算换了一台新的。

　　victory0821：无论是商家还是顾客，都有对生产商生产的产品质量提出建议的权力，也应宽容地地给予生产商整改问题、提高服务的空间和时间，这也是为了保护我们自己的民族品牌 

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-45811-1.html