南宁一季度汽车消费投诉涉及丰田别克日产等品牌

原标题：南宁一季度汽车消费投诉 涉及丰田别克日产等品牌

昨日，南宁市工商局专业市场分局公布今年第一季度部分品牌汽车消费投诉数据统计分析。根据统计，丰田在南宁5家汽车销售公司工商受理消费投诉达19起，成被投诉最多汽车品牌。南宁广缘丰田汽车销售服务有限公司、广西桂海富达汽车销售服务有限公司均被投诉8起，成为汽车经销商被投诉大户。

今年第一季度，南宁市工商局专业市场分局受理品牌汽车消费投诉总量219起，其中，合同类79起，质量类48起，售后服务类32起，其他投诉60起。消费者投诉涉及的品牌有丰田、别克、日产、雪佛兰、奔驰、本田。

今年第一季度投诉总量同比去年224起呈下降态势。从公布的数据分析，合同投诉占据仍较高，这说明汽车销售公司的购车合同不规范仍是顽疾。质量投诉次之。

在一季度，就汽车品牌，消费者投诉最多的为丰田，5家汽车销售公司消费投诉累计达19起。而被投诉量位居二、三位的是别克、日产。南宁广缘丰田汽车销售服务有限公司、广西桂海富达汽车销售服务有限公司均被投诉8起，成为汽车经销商被投诉大户。当消费纠纷发生后，就消费调解成功率而言，南宁广缘丰田汽车销售服务有限公司调解成功1起，成功率为12.5%；广西桂海富达汽车销售服务有限公司无1起调解成功。整体各品牌消费投诉调解成功率均较低。

南宁市工商局专业市场分局相关负责人介绍，工商每季度通过媒体公布受理品牌汽车消费投诉数据统计分析。通过公布该信息，加强汽车企业的诚信自律行为。同时，发挥社会监督作用，提示消费者理性消费、谨慎消费，合理维护自身的合法权益。

消费案例及提示

消费提示

车辆脱保出问题易生纠纷

陈先生因贪图方便，选择在离家近的某汽车美容店换机油保养。换机油后在行驶过程中发动机发生故障损坏。4S店认为，陈先生没有去4S店保养，发动机的损坏是由于消费者自行更换的机油使用不当造成。由此产生了消费者与4S店在“三包”责任上的纠纷。

消费提示：自带机油更换，不按4S店建议周期保养，是不少消费者在汽车维护时的方式。一些4S店对车主提出，如果车主不按时到4S店保养，自带机油更换，在非4S店保养、维修、改装，车辆可能面临整车脱保、发动机脱保、被改装零部件脱保等后果。

消费建议：消费者优先考虑到4S店进行维修保养，4S店有厂家技术支持，比较有服务保障。如果消费者自行在外保养车辆，一旦产生故障，容易产生纠纷，即使消费者认定故障的原因并非是在外保养，但进行责任划分仍需要耗费相当长的时间。

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(责编：陈露露、庞冠华)

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