哈尔滨消费者生活消费投诉(2)

　　1、符合受理投诉规定的，予以受理，并告知消费者。

　　2、需要由其他消费者协会或有关行政部门处理的，转给其他消费者协会或有关行政部门处理，并告知消费者;或者告知消费者向其他消费者协会或有关行政部门投诉。

　　3、不符合受理投诉规定的，不予受理，并书面告知消费者及理由，将投诉信退回消费者。

　　办结时限：消费者协会应当在收到投诉材料之日起十个工作日内决定是否受理，特殊情况需要延长审查期限的，应及时告知消费者，延长期不得超过十个工作日。

　　办理依据：《消费者协会受理消费者投诉工作导则》

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