“3.15”维权：网上民声发布消费投诉（二）

　　又是一年的“3.15”，又是一年的维权日。“网上民声”继续推出“3.15消费投诉曝光”系列稿件，广大网友如果还有相关的问题想要投诉，都可以登录工商局页面或各个区市场监管局页面进行留言。我们的记者也会进行追踪报道。

　　编号：772404

　　问题：招远龙泉花园的物业收费，由原来的1.2元涨到1.5元，我们投诉到物价局，物价局经调查回复说，我们是签了合同的，是自愿的行为，签了合同，物价局没有办法解决。我说这是格式合同，霸王条款，业主没有办法更改。物价局回答这不归他们管理了，消费者协会能否为我们撑腰，还有很多的业主面临这样的问题。

　　烟台市消费者协会回复：您好：根据《山东省物业管理条例》第六十九条物业服务收费实行政府指导价和市场调节价。普通住宅类物业服务收费，实行政府指导价；其他物业的物业服务收费，实行市场调节价。实行政府指导价的，价格主管部门应当会同物业主管部门，根据住宅物业种类、服务内容、服务等级和物价指数变动情况等，制定相应的基准价和浮动幅度，并每年向社会公布。

　　具体收费标准由业主与物业服务企业根据基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定。物业服务企业为业主或者物业使用人提供物业服务合同约定以外的专项服务的，其收费标准可以另行约定。

第七十二条物业服务企业违反规定及物业服务合同，擅自扩大收费范围、提高收费标准、重复收费的，业主委员会或者业主有权拒绝。物业服务企业依约履行义务的，业主应当按时交纳物业服务费，不得以放弃共有权利为由拒绝交纳。物业产权转移时，业主应当结清物业服务费。详情请消费者咨询当地房管局物业办或消费者投诉中心，电话8235354。

　　编号：771980

　　问题：网上购买鞋子，只是试穿了不到3分钟就发现问题。右鞋子后部明显破洞，鞋底也脏(当时也给客服反映了)，当时客服只要求了破洞的照片，我申请退货，而店家拒不收货，商家一口咬定鞋底脏，是我穿过不接收退货，要我消费者接受一双破鞋。

　　烟台市工商局回复：尊敬的市民的朋友您好：您可以申请网站介入调解，或者拨打卖家发货地12315进行投诉。

　　编号：771708

　　问题：周围除了大型商超购物开具发票之外，肯德基，蓝白，蛋糕店都只是开具小票，至于一些小超市和市场就干脆啥都没有，如果这种行为是可以的合法的，那么消费者的合法权益又有谁来保证？

　　烟台市国税局回复：您好！您提交的问题已收悉，现针对您所提供的信息回复如下：您需要提供有效的付款凭证，拨打12366-1，工作人员根据提供的有效证据和详细记录情况，再转办给所属主管税务机关，有相关人员进行实地核查，如收据、划卡小票等。感谢您的咨询，上述回复仅供参考，若您对此仍有疑问，请联系12366纳税服务热线或主管税务机关。

　　编号：766328

　　问题：在开发区星颐振华广场购物，汇宝泉汇报说使用小票可以抽奖，后来抽奖说是特等奖，打两折，禁不住诱惑购买了手链，花费700多。回家上网看到振华里面卖珠宝骗人的网页有很多！主要手段是假冒抽奖和诱导购物。打电话给他们，说不同意退货！希望消费者协会帮忙协调退货。

　　烟台市消费者协会回复：您好：根据消费投诉属地管辖原则，请消费者到辖区市场监管部门投诉咨询，开发区市场监管局投诉电话6377315。

　　编号：764508

　　问题：烟台一酒店的西餐厅，办理积分会员卡，并充值2000元，近期前去退卡，被告知办理的卡不能退，只能在里面消费或者购物(当时办卡人员并未告知不可以退卡和退款)。这种捆绑消费，实在是霸王条款，欺负我们弱小的消费者，请领导为我们做主。

　　烟台市消费者协会回复：您好：经营者出售的预付款消费卡不应增加消费者责任，免除自己的责任，合同条款中不应存在霸王条款，建议消费者到辖区市场监管部门投诉，或拨打电话6892315投诉，谢谢！

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