【消委动态】俞奇平、许文楚被授予2016年度杭州市“最美消费维权人物”
315发 [2017] 072546153号 移动版
近日，为全面展示杭州市消费维权人物精神之美，广泛宣传消费维权人物的典型事迹，弘扬正能量，进一步提升消费维权队伍的社会影响力，市消保委在全市范围内开展了2016年度杭州市“最美消费维权人物”评选活动。经系统推荐、微信投票和评审委员会审定，并向社会公示，广泛征求社会各界和消费者的意见后，授予余杭区消保委推荐的俞奇平、许文楚等22人为2016年度杭州市“最美消费维权人物”荣誉称号。消保委开展此活动旨在继续依托社会力量，推进消费维权社会化进程，广泛开展消费教育和宣传活动，树立榜样，宣传正能量，更好地为经济社会发展服务。
2016年度杭州市“最美消费维权人物”俞奇平简要事迹
俞奇平同志自2014年11月起在余杭区消保委未来科技城消保分会主管淘宝、天猫网络交易消费维权工作。在近两年的时间内，面对淘宝天猫海量的投诉举报，爱岗敬业，勇于担当，能始终以消费者权益保护为宗旨，服务在先，奉献在先，在消费纠纷的处理中，更是体现出了一名维权工作人员的良好素养，为各地消费者带去了欣喜和宽慰；同时，该同志能勤奋好学，积极进取，通过学习不断提高自身的服务技能，通过政企合作的方式，致力于推动网络交易平台的服务水平，为网络消费安全大环境的营造不懈奉献和努力。
2016年度杭州市“最美消费维权人物”许文楚简要事迹
余杭区塘栖镇南苑社区有居民1.2万余人，是古镇塘栖最大的社区，2003年许文楚同志担任社区主任后，发动了11个支部、57个居民小组的骨干101人组建了社区消费维权监督站和消费维权志愿服务队。12年来，他联动社区调委会、社区和事佬协会等组织，共同为居民群众的消费维权当义工、作贡献，壮大了队伍、办成了实事，形成了声势，切实保障并维护了消费者的合法权益。他带头调动队员的维权积极性，带头发挥了维权义工的监督员、信息员、宣传员、调解员的“四员作用”，探索了“就地调解、及时化解矛盾；群众参与，提升维权意识；多方协同，建立联调机制”的维权办法，总结出了基层消保组织消费调解的三个方法：冷却降温法、情理交融法、逆向求助法，形成了消费维权的余杭特色。到2016年10月止，13年来，他组织开展了消费维权宣传87次，接受消费咨询332起，受理消费投诉146件，解决纠纷97件，移送消保分会协同解决了46件，为余杭区消费维权与社会维稳尽到了一名消费义工应尽的职责，发挥了带头作用。