三星手机质量太差

投诉主题：三星手机质量太差  
投诉目标：三星电子   投 诉 人：沈先生  
投诉时间：2013-08-02   投诉地区：山东省  
处理结果：?aid=90723  

三星的质量太差，这么大的公司要有个说法，我也是受害者之一。 从“突然死机”到“无法开机”再到“字库损坏”、高价维修，这已成为众多三星I9300手机机主的共同遭遇。 但面对大量的投诉，三星方面似乎没有引起足够的重视，也没有给出令人满意的解决方案。 很多消费者质疑，三星为何不考虑召回？ “字库门”爆发 王先生向《中国质量万里行》投诉的是三星I9300手机(GalaxyS3)。据介绍，王先生2012年5月购买了这款手机，但使用不到半年的时间，就出现了“开不了机”的问题。“当时手机就在桌子上好好放着，没有充电，突然死机，再也开不开机了。”在询问三星售后后，王先生得知是手机“字库”损坏，需更换硬件，费用为800元。这个维修价格让他很难接受。 类似遭遇的还有北京的胡女士。2012年“十一”假期期间，胡女士买了一款三星I9300手机，正常使用约两个月后，“12月中旬的一天，手机放在裤兜里，再拿出来的时候就一直停留在开机的画面——死机了，怎么按都不成，只能通过拔电池才能关机，再开机还是如此。”胡女士去三星售后咨询，被告知是字库坏了，“不在保修范围内”。 胡女士只好自己掏钱修，“换了字库又返厂，最后折腾完，花了1000元。”但胡女士依然担心，再出现问题怎么办？维修的师傅也告诉她，修好后还可能会坏。 三星手机字库缘何损坏？ 公开资料显示，手机字库指的是手机内置存储器EMMC芯片(EMMC硬盘)，在维修行业俗称字库。智能手机时代，只要存贮系统程序的芯片都粗略地称为字库。 也有观点认为，字库是硬件，其实也不算emmcnand-flash芯片，只是一个底层引导bootloader启动的启动器而已，送修的检测结果一般都是主板CPU某处漏电，无法完成开机自检，所以手机卡屏。 有说法称，三星手机字库损坏是因突然断电而被而被“击穿”所致，而突然断电则是由用户在死机之后拔下电池锁造成的。 有网友分析总结，防止字库损坏“唯一的办法就是手机死机后，务必等待2分钟(120秒)以上再拔电重启。 否则，类似拔掉正在读写的U盘，可能造成eMMC芯片永久性损坏。”而据三星方面公开回应，引发三星I9300手机(GalaxyS3)“突然死机”的主要原因是固件程序错误。三星公司曾发表声明称，已经了解到猎户座处理器存在的一些潜在安全问题，将尽快为用户提供修补漏洞的软件升级，对于三星I9300手机(GalaxyS3)发生“死机”故障，有消息透露，这一现象或是由三星猎户座处理器设计缺陷造成的。 还有消息称，手机内置存储器eMMC芯片因突然断电而被“击穿”造成无法使用的情况就是“字库门”，现阶段没有什么可以预防“字库门”的办法，其是硬件问题，与此前的猎户座处理器设计缺陷没有直接的关系。 由于EMMC芯片不稳定，是有可能导致手机频繁死机，而最终的解决方法是更换手机eMMC芯片。但三星公司没有对该消息发表评论。 王先生和胡女士的遭遇并不是个例。记者查阅中国质量万里行投诉部记录及相关网络投诉发现，类似的情况具有一定的普遍性。 据媒体报道，三星I9300手机(Gal

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