客户投诉培训,客户投诉处理技巧,客户投诉处理课程 专题

08月26日深圳  课时：2天  田胜波

[核心提示]客户服务课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地征服客户、傲视群雄，塑造...

开课计划：

深圳班 2017-08-26

上海班 2017-09-22

上海班 2017-11-22

09月06日深圳  课时：2天  敦平

[核心提示]客户服务与投诉、抱怨处理技巧课程，帮助学员了解优质客户服务的评价指标；了解客户所认为重要的是什么；掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理客户投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

开课计划：

深圳班 2017-09-06

上海班 2017-09-19

北京班 2017-10-17

深圳班 2017-11-08

上海班 2017-11-28

北京班 2017-12-19

09月22日厦门  课时：2天  舒薇

[核心提示]客户投诉处理模拟战场培训，讲师以其丰富的管理和培训经历，敏锐洞察学员的需求，做出准确的判断，并通过丰富的案例借鉴，令学员在有限的时间内提高解决问题的能力，进而形成科学、系统的思维方法，运用客户投诉处理技巧防止投诉升级，运用专业化沟通技巧提高满意度。

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