11月保险消费者投诉量在上升 天安人寿投诉量同比升1550%

本周一，《投资快报》记者从保监会官方网站获悉，2016年11月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2561件，同比下降2.29%，环比上升12.92%。其中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2391件，占比93.36%；涉及保险公司涉嫌违法违规类投诉165件，占比6.44%；涉及中介机构合同纠纷类投诉3件，占比0.12%；涉及保险中介机构涉嫌违法违规类投诉2件，占比0.08%。

　　本周一，《投资快报》记者从保监会官方网站获悉，2016年11月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2561件，同比下降2.29%，环比上升12.92%。其中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2391件，占比93.36%；涉及保险公司涉嫌违法违规类投诉165件，占比6.44%；涉及中介机构合同纠纷类投诉3件，占比0.12%；涉及保险中介机构涉嫌违法违规类投诉2件，占比0.08%。

　　国元农险投诉量同比上升1100%

　　2016年11月，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的有效投诉1234件，占有效投诉总量的48.18%。其中，有效投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险(259件)、平安财险(206件)、国寿财险(160件)、太平洋财险(98件)、中华财险(60件)、众安在线(49件)、华泰财险(25件)、大地财险(24件)、华安财险(23件)和阳光财险(23件)。这10家公司有效投诉量总和占财产险公司有效投诉总量的75.12%。

　　2016年11月，有效投诉增长较快的财产险公司为：国元农险(同比上升1100.00%)、华海财险(环比上升500.00%)、富德财险(同比上升225.00%)、阳光农险(同环比均上升200.00%).

　　天安人寿投诉量同比上升1550.00%

　　2016年11月，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的有效投诉1322件，占有效投诉总量的51.62%。其中，有效投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿(553件)、平安人寿(130件)、人民人寿(108件)、泰康人寿(92件)、新华人寿(85件)、太平洋人寿(77件)、富德生命(37件)、天安人寿(33件)、太平人寿(23件)和平安养老(20件)。这10家公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的87.59%。

　　2016年11月，有效投诉增长较快的人身险公司为：天安人寿(同比上升1550.00%)、华夏人寿(同比上升350.00%)、农银人寿(环比上升233.33%).

　　投诉反映的问题

　　消费者有效投诉涉及财产险的共有1206件。其中，保险公司合同纠纷类投诉1176件，涉嫌违法违规类投诉26件；保险中介机构合同纠纷类投诉2件， 涉嫌违法违规类投诉2件。财产险涉及保险公司合同纠纷类的投诉中，理赔纠纷900件，占合同纠纷投诉总量的76.53%，主要反映在车险理赔过程中，消费者对定损和理赔金额、理赔处理时效、公司服务态度等方面不满意。销售纠纷86件，占合同纠纷投诉总量的7.31%，主要反映车险投保人对出险记录的计算或计入年度不认可、销售人员电销扰民及承诺赠送礼品未兑现等问题。承保纠纷81件，占合同纠纷投诉总量的6.89%，主要反映未经消费者明确同意承保、未及时送达保单和发票等问题。

　　财产险投诉量：人保和平安最多

　　具体从保险公司投诉情况看，2016年11月，涉及财产险公司的有效投诉1234件，占有效投诉总量的48.18%。其中，有效投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险(259件)、平安财险(206件)、国寿财险(160件)、太平洋财险(98件)、中华财险(60件)、众安在线(49件)、华泰财险(25件)、大地财险(24件)、华安财险(23件)和阳光财险(23件)。这10家公司有效投诉量总和占财产险公司有效投诉总量的75.12%。

　　2016年11月，有效投诉增长较快的财产险公司为：国元农险(同比上升1100.00%)、华海财险(环比上升500.00%)、富德财险(同比上升225.00%)、阳光农险(同环比均上升200.00%).

　　人身险投诉量：前十家占了总量近9成

　　人身保险公司方面，2016年11月涉及人身险公司的有效投诉1322件，占有效投诉总量的51.62%。其中，有效投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿(553件)、平安人寿(130件)、人民人寿(108件)、泰康人寿(92件)、新华人寿(85件)、太平洋人寿(77件)、富德生命(37件)、天安人寿(33件)、太平人寿(23件)和平安养老(20件)。这10家公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的87.59%。

　　此外，消费者有效投诉涉及人身险的共有1355件。其中，保险公司合同纠纷类投诉1215件，涉嫌违法违规类投诉139件；保险中介机构合同纠纷类投诉1件。人身险涉及保险公司合同纠纷类的投诉中，理赔纠纷453件，占比37.28%，主要反映消费者对公司因未如实告知健康状况、不属于保险责任范围等原因拒赔不认可。

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