“合同纠纷”成上半年保险投诉重灾区(2)

　　另外,广东保监局数据(不含深圳)显示,广东财产险公司在“亿元保费投诉量”中排名前三的,是国泰财产保险广东分公司(33.06件/亿元)、富德财产广州分公司(24.61件/亿元)与亚太财产保险广东分公司(18.37件/亿元);人身险方面,则是瑞泰人寿广东分公司(22.80件/亿元)、昆仑健康广东分公司(8.04件/亿元)与合众人寿广东分公司(5.91件/亿元)。

　　人身险销售纠纷

　　与财险理赔纠纷均逾50%

　　保监会指出,上述数据反映的,则是“销售投诉”与“理赔投诉”两大问题。

　　首先,保监会指出,上半年人身险“销售纠纷”有11847件,占比50.56%。其中,主要涉及到分红险和普通寿险中的“夸大责任或收益”、“隐瞒缴费期限”与“退保损失”等合同重要内容,还有不实宣传与营销扰民等问题。

　　其次,上半年人身险的“理赔纠纷”有4517件,涉及意外险、健康险和普通寿险等产品中的“责任认定争议”、“理赔时效慢”、“核赔金额争议”、“对拒赔理由不认可”等问题。而财险公司方面,理赔纠纷则有19219件,占其投诉总量的77.45%。这主要涉及的险种有交强险和商业车险,反映的主要问题有理赔金额争议、定损和理赔时效过长、责任认定不合理等。

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