2572件！网购投诉同比翻一番

（原标题：2572件！网购投诉同比翻一番）

信息时报记者 林丹 虞莹莹

通讯员 卢沁

近日，佛山市工商局对外发布2017年上半年佛山市12315工作统计情况。数据显示，网购投诉量大幅上升，且调解成功率不高。家具投诉、美容美发类服务、房屋类投诉占据消费投诉的大头。

网购投诉量“猛涨” 调解成功率不足六成

据统计，2017年上半年佛山全市工商系统共受理消费投诉举报17137件，同比上升55.6%。其中，实施行政调解的消费投诉13298件，同比增长49.0%，为消费者挽回经济损失1093.18万元；查处经济违法行为举报3839件，同比增长83.6%，罚没金额22.99万元；通过全国12315互联网平台共接收投诉举报1148件，日均接收19.8件。

在所有消费投诉中，佛山全市工商系统共受理网络购物消费投诉2572件，占投诉总量将近两成，同比上升113.1%，但调解成功率却不足六成。

据介绍，造成调解成功率不高的原因有多个方面，一是网络经营者实际经营地非佛山但在佛山发货，或属于自然人开网店，导致无法跟进调解；再者，职业索赔人群投诉大幅增长，上半年共受理717件疑似职业索赔人的投诉，占网购投诉27.9%，调解成功率仅34.4%。此外，部分网络经营者被投诉多次，且网络交易平台实行更严厉的监管审查，令部分网络经营者形成防范、对抗意识，个别经营者失联也是调解失败的原因之一。

其他消费投诉情况

家具投诉

上半年共受理家具类投诉1929件，占商品类投诉21.8%，同比上升107.2%，成为商品及服务类投诉中投诉量最大的类目。其中，调解成功1192件，为消费者挽回经济损失182.8万元，被投诉方属顺德区的有1500件、属南海区的有284件。

市民反映的情况主要有质量问题投诉、合同问题投诉、售后服务问题投诉。其中，质量问题投诉707件，合同问题投诉416件，售后服务问题投诉515件。

美容美发类

服务投诉

上半年共受理美容美发类服务投诉346件，占居民服务类投诉71.2%，同比增长68.8%。其中美发服务投诉184件、美容服务投诉162件。

房屋投诉

上半年共受理涉及房屋投诉225件，同比上升158.6%，涉及金额1403.22万元，成功调解156件，为消费者挽回经济损失212.26万元。

消费者主要反映开发商及房产中介涉嫌夸大小区周边交通便利性；或者与宣传时一、二期楼栋共用一个小区有出入，收楼时变成独立小区；以及宣传“3万抵12万”的优惠实质上3万元不能抵作购房款等。

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