供电服务承诺及投诉举报电话

国家电网公司供电服务“十项承诺”

　　(1)城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。

　　(2)供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

　　(3)供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

　　(4)城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

　　(5)非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

　　(6)当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。

　　(7)供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

　　(8)提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。

　　(9)客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

　　(10)电力服务热线"95598"24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

　　

　　供电服务投诉电话

　　供电服务投诉电话--“95598”、2393093

　　24小时不间断受理全县客户电力业务咨询、信息查询、业扩报装、故障报修、投诉举报等业务。

                                                                                              博兴县供电公司

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