对广州的哥服务不满意？ 扫描专属二维码可投诉

出租汽车专属二维码标志一式三张，分别张贴在车辆副驾驶位前方前风窗玻璃右边侧和后排座位左右两侧风窗玻璃上，乘客扫一扫即可投诉监督

金羊网讯 记者滕源、通讯员方俊摄影报道：在广州搭乘出租车，有了更加便捷的投诉监督渠道。25日，记者从广州市交通部门获悉，出租汽车专属二维码于近日上线，乘客扫一扫即可查看车辆信息、预估乘车费用、投诉违章服务。

据市交通部门介绍，目前广州市区已有约12500台出租汽车张贴了专属二维码标志，剩余车辆也将在近期完成张贴。出租汽车专属二维码标志为一式三张，分别张贴在车辆副驾驶位前方前风窗玻璃右边侧和后排座位左右两侧风窗玻璃上。

出租汽车专属二维码具备什么功能？据悉，乘客通过微信扫描车上的任一专属二维码标志，均可查询到当前车辆的车牌号码、所属企业、品牌、状态及司机姓名、资格证号等信息。在扫码后的车辆信息页面，点击“费用预估”按钮，输入乘车起讫点，即可查询推荐的车辆行驶路线及对应的预估行驶里程、行驶时间、乘车费用。

行程结束后，乘客可以通过点击“评价”按钮，点选服务星级、输入评价内容对车容车貌及司机服务进行评价，评价结果将作为市交通部门对出租汽车企业及司机服务综合评估的依据。通过点击“投诉”按钮，输入个人联系方式及投诉内容等信息，乘客还可对出租汽车的服务质量进行投诉，市交通部门将会在完成调查后回复市民处理情况。

未来将开发 线上退费功能

此前，广州市内17家出租汽车企业承诺对核查属实的违章投诉在1个工作日内进行全额退费。市交通部门透露，目前正在积极开发相关功能，未来乘客通过专属二维码进行的投诉将能够线上退费。届时，乘客可在“投诉”页面选择退费的违章类型，经市交通部门核实确属应退费类型后，将由出租汽车企业通过微信以转账形式返还乘车费用，解决以往乘客乘坐出租汽车遇到纠纷难以获得补偿的问题。

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