“双11”进入集中投诉期 教你一招，让你网购维权不走冤枉路

金华新闻客户端11月27日消息 金华晚报记者 陈月丹 通讯员 金乐佳

继买买买不停、送送送不及之后，“双11”这场全民网购潮进入了售后投诉高峰。昨天，记者从市市场监管局消保分局了解到，“双11”一周后，相关消费投诉开始增多。

“双11”当天，彭先生在义乌某商家天猫旗舰店购买了两瓶发胶。谁知收到货后发现，包裹里面居然是一瓶杀虫剂还有一卷帘卷带。彭先生找到卖家，结果卖家根本不理人，打电话也没人接。

同样是在“双11”，崔女士冲着淘宝义乌某服饰专营店内某款保暖内衣“99元买一送一”的活动价下了单，收到却发现只有一件衣服。随后联系卖家，卖家不承认“买一送一”。

最崩溃的是市民叶女士。“双11”当天她在天猫花2800元购买了6张餐椅。几天后餐椅送到，她发现不是她原先选择的那个颜色。联系卖家后，卖家答应帮她重新发货。结果，第二次送到时发现，依然还是原先那个错误的颜色。至此，商家表示，叶女士选的那个颜色已经没货，如果坚持不要，那就只能退款。“就这么收下吧，不是自己想要的东西心里不舒服，退货吧，花同样的钱已经买不到同品质的餐椅。”叶女士表示，她想过投诉，可找不到投诉渠道。

市市场监管局消保分局负责人介绍，上周以来，“双11”网购消费投诉迅速增加，截至目前，该分局已接到相关投诉46件，主要集中在货不对版、虚假宣传、虚标原价、虚假活动、商品质量等问题上。

该负责人介绍，“双11”售后投诉维权渠道很多，在跟卖家协商处理无果的情况下，可以选择向商家所在平台和市场监管部门投诉，投诉渠道包括电话、网络、微信、微博等等。金华市场监管局投诉热线为：12315、12331、88900000。

需要提醒大家的是，网购维权想要更有效，需要抓住两个关键点：一是抓住经营者的所在地。即掌握网络卖家的基本注册信息，向其注册地市场监管部门投诉。比如卖家的注册地在金华，你可以找金华的市场监管局，如果注册地在广州，则可以向广州的市场监管局投诉。第二是违法行为的发生地。也就是说，如果你是在淘宝上买的，就向淘宝所在地市场监管部门投诉，如果你是在京东、亚马逊等网站买的，就向这些网站所在所在地的市场监管部门投诉。

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