新房质量出问题七次协调终化解

□本报记者李躬亿通讯员陆玉霞宋华礼

2017年10月份，巩义市信访局收到一条省信访局转来的短信。巩义市杜甫路街道李某反映，他于2012年在某小区购置了一套商品房，2017年装修时发现房屋质量有问题，与开发商多次协商无果，又不知该找谁解决，希望信访部门尽快帮其化解。一条短信就是一个信访事项，市信访局手机信访专班接到短信后迅速与信访人取得联系。

新房成了心头石

好好的新房如今成了压在李某心头的一块巨石，巩义市信访局工作人员非常同情李某的遭遇，立即将信访事项转交给市住建局。市住建局对此高度重视，第一时间深入调查案件情况，积极协调相关各方，全力解决信访人反映的问题。

经调查：李某所购房屋于2017年2月份办理交房手续，7月份装修房子时发现房屋一部分墙体空鼓。李某当即到该小区物业反映了问题，要求开发商尽快维修并给予赔偿。随后开发商及时对房屋进行了查验维修，并与李某达成初步的口头赔偿协议。本以为事情就这么结束了，没曾想，两个月后，还没完成装修的新房子又一次发现了质量问题，房屋内部的一部分墙体出现了新的裂缝，李某再一次到物业反映了房屋的质量问题。开发商随即联系了建筑工程部和华南设计院相关技术人员到现场查明情况，分析了造成质量问题的原因，再次提出了更加完善的维修方案。但此时的李某却丧失了对房屋质量的信心，拒绝了技术人员及开发商提出的维修方案，提出按当前市场价退房的要求。近几年巩义的房价上涨速度较快，该房产现价与购置之初的差价已达近30万元，开发商认为不合理，未采纳李某的要求。双方协商未果，事情陷入了僵局。

部门联动解民忧

为推动问题尽快解决，巩义市迅速成立了由市住建局党委书记牵头，城改办副主任、质监站站长参与，局质监站、法制科具体负责的协调处理小组。调解期间，市信访局与住建局共同行动，一方面多次耐心与李某沟通，讲明事情权责划分，并进一步就赔偿事宜释法明理，另一方面积极与开发商交涉，对信访人的赔偿问题展开多次磋商。

处理小组多次组织质监站、法制科、开发商和信访人等有关人员到现场实地查看，详细分析造成房屋质量问题的原因及责任划分。通过组织召开协调会，想方设法为矛盾双方进行调解，但是因双方意见悬殊较大而数次停滞。困难虽然重重，但是工作热情却丝毫不减，经过处理小组七次耐心细致的调解，矛盾双方终于各退一步，达成一致意见，签订处理协议书。房屋质量问题由开发商限期维修到位，并支付李某一定数额的赔偿金，李某悬在心头的石头总算平稳落地。

2018年的1月5日，李某给省信访局发送短信，表示对信访事项的处理结果非常满意，对巩义市信访局和住建局积极耐心、为民务实的工作作风非常感谢。巩义市有关部门在处理这起房屋质量信访事项时，不畏险阻，积极作为，很好地实现了千方百计为群众排忧解难的目标。

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