元旦上海市消费投诉348件 互联网服务投诉成大头

提要：记者从市工商部门获悉，元旦期间，上海市工商局12315中心受理消费者投诉举报348件，互联网服务、服装鞋帽、家居用品等投诉量居前。

元旦上海市消费投诉348件 互联网服务投诉成大头

记者从市工商部门获悉，元旦期间，上海市工商局12315中心受理消费者投诉举报348件，互联网服务、服装鞋帽、家居用品等投诉量居前。

假日期间，12315中心接到互联网服务类投诉33件，主要反映网络游戏服务争议、网购平台服务纠纷及家用宽带运行不畅等。如曾某通过微信方式购买某款网游虚拟产品，但游戏商延迟发货，扯皮推诿。沈某在网上团购某品牌煮面订单，赴指定地点消费时找不到商家，联系经营者退款却遭拒。孙某家中宽带常现“断网”，联系经营者上门维修却遭推脱。

元旦期间，服装鞋帽类投诉31件、家居用品类投诉26件、餐饮住宿类投诉24件，同比增幅均在30%以上，主要包括服装鞋帽和家居用品标签规范、广告用语和餐饮住宿服务爽约等。

从投诉涉及问题看，涉及经营者售后服务问题投诉占投诉总量56%，同比提高7个百分点；涉及消费合同履行问题、广告宣传问题分别占21%和12%；涉及产品质量问题占11%，同比有所下降。经营者售后服务延宕失约等，仍是节假日消费投诉重点，部分领域服务供给效率品质与消费者需求和体验尚有落差。

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