市交通部门强化春运期间出租车监管 遇到拒载请拍照留证并及时投诉

大洋网讯 昨日，记者从广州市交委获悉，为维护春运期间广州市出租车正常营运秩序，自春运以来，特别是春节期间，市交通部门进一步强化监管，采取多项举措，保障出租车市场整体营运服务秩序良好。交通部门提醒，遇到拒载等营运违章，乘客可拍照留证，通过电话或扫码投诉。

监管：受理投诉100% 调查1月份以来受理840余宗

据悉，2018年以来，市交通部门按照“受理投诉100%调查、证据确凿100%立案处理”的原则，进一步加强行业服务投诉处理，震慑驾驶员营运违章行为。1月份以来，共计立案审理投诉案件840余宗，移交交通执法部门实施行政处罚540余宗。

据广州市交通部门介绍，交通部门加大服务投诉的审理力度，优化投诉处理流程，将一般性服务投诉处理时间从20个自然日压缩为15个自然日；加大对企业投诉办理抽检力度，并将企业投诉处理情况纳入企业月度服务质量考评。此外，加大对服务投诉个案审理力度，对事实清楚、证据确凿的服务投诉，严格追究当事驾驶员责任，并移交执法部门处理。

执法：联合整治营运违章

记者从广州市交委获悉，交通部门联合公安、交警等相关部门，各司其职，针对深夜出租车在站场周边道路兜客议价，不进入出租车通道载客等问题，加强对乱停乱靠、暴力抗法以及各类营运违章的整治，并协调交警部门在火车站、火车东站等主要交通枢纽周边路段，引导周边空载出租车进入出租车上客通道载客。

同时，交通部门联合各区交通执法分局，增派力量加强火车站、火车东站、白云机场、天河客运站等重点区域的执法，重点强化深夜和凌晨违章高峰时段的执法整治。通过电子执法全方位打击违章行为，重点拍摄重点站场、旅游景点、商圈出租车议价、拒载和不按规定停靠等各类违章，提高对出租车违章行为的震慑力。加强现场巡查督导，维护重点区域营运服务秩序。

保障：做好重点站场旅客疏运

在节后客流返程高峰期，为有效缓解广州火车站、广州火车东站、广州南站、白云机场等重点枢纽夜间出租车运力紧张的问题，市交通部门组织白云、交通、广骏等多家大型企业，每日22:30至次日4:00期间，安排500至800辆出租车各大重点站场开展运力保障工作，确保到站旅客得到及时疏运。同时，于正月初五至十八晚间22:30至次日4:00，分别在体育东路、地铁二号线沿线（昌岗站、公园前站）等区域，组织开展“如约大巴、机场快线或地铁二号线+出租车”疏运模式。

提醒：遇到拒载请留证投诉

市交通部门也呼吁广大乘客不要与驾驶员议价、下车前拿好行李并索取发票，在火车站、省（市）客运站等站场乘车时，应到出租车候客点上车。

交通部门提醒，如遇司机存在拒载、议价等问题，应记下当班司机的服务资格证号和车牌号，有条件的情况下通过录像、拍照、录音等形式保留相关证据，并及时拨打“12345”政府服务热线或通过“广州交通”微信公众号、扫描车辆二维码进行投诉，市交通部门将认真核查乘客的投诉情况，一经查实依法严肃处理。

（信时记者郭苏莹 通讯员方俊）

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