@扬州消费者，投诉举报不仅可以打电话，还可上网解决啦

通讯员 卞德勇 扬州发布记者 陈晨

21日，记者从市工商局获悉，今年3月15日，全国12315互联网平台二期正式上线运行。消费者如果有投诉举报，不仅可以拨打12315电话热线，而且可以通过全国12315互联网平台进行投诉举报。相对平台一期，二期呈现更多亮点。

首先，登录方式更多样。全国12315互联网平台除了支持电脑网页，通过网站登录，还支持手机APP、微信小程序、支付宝小程序等多种途径，方便消费者自由选择。

其次，纠纷解决更快捷。完善了消费纠纷在线投诉和处理功能，符合条件的企业可以自愿申请加入平台，成为平台在线消费纠纷解决企业，推动经营者与消费者先行和解。消费者与经营者和解不成的,还可向工商和市场监管部门投诉。

另外，电子地图更方便。消费者既可以通过平台查询到经营者的基本信息，还可以通过平台设置的电子地图，清晰地知道自己所投诉举报的经营者所处在具体区域，为消费者准确选择有管辖权的投诉举报处理单位提供有效帮助。

最后，智能辅助更人性。为消费者增加了处理单位智能推荐，当消费者不知如何选择有管辖权的处理单位时，平台会根据以往的大数据，智能推荐处理单位。消费者还可以通过平台查询相关消费维权法律，学习有关消费维权知识，提升自身消费维权能力。

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