申论范文：消费投诉公示考验管理智慧

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原标题：【新闻观察】消费投诉公示考验管理智慧

消费投诉公示是对消费者知情权的尊重，也是对风险的警示，是对商家的信用展示与责任督促，有助于净化市场、优胜劣汰。

据3月27日《金华晚报》报道，近日，浙江省工商局印发《全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，要求各地开展好消费投诉公示试点，将投诉涉及的重点行业、重点领域、重点企业、典型案例、热点问题、苗头性问题、潜在风险等向社会作公示发布;另据3月26日《中国消费者报》报道，广东首个消费公示平台——佛山市南海区消费投诉公示平台上线，首批上线数据涉8个行业的600多家企业，超3600条消费投诉信息、5家投诉量靠前的企业被曝光。

浙广两地开展的消费投诉公示，是根据国家工商总局的总体部署开展的。消费投诉公示是对消费者知情权的尊重，也是对风险的警示。消费者权益保护法、食品安全法等都赋予消费者以知情权，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，在购买、使用商品或接受服务时，有权询问和了解商品或者服务的有关情况。而商家提供的商品或服务是否被投诉过、投诉率有多高、投诉处理状况等，都应包含在其中，以便消费者作出消费决策前做好甄别和选择，规避可能的消费陷阱与纠纷。

消费投诉公示也是对商家的信用展示与责任督促。近年来，一些商家在日趋严密的制度下，依旧不惧消费者投诉与行政处罚，屡屡侵犯消费者权益，就在于先前纵有消费者投诉也相当于“关门打狗”，社会负面影响有限。而在消费投诉公示制度之下，商家不仅会承受行政监管压力，还会承受舆论压力、消费者“用脚投票”的压力，有助于倒逼商家诚信守法经营。

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