未央区食品药监局徐家湾所从快从严从稳妥善处理群众投诉

4月19日，未央区食品药监局徐家湾所收到群众投诉一起，市民反映北辰村有一家鲜面条店无证从事餐饮服务活动。接到投诉后，徐家湾食品药监所高度重视，执法人员从快从严从稳妥善处理群众投诉。

执法人员检查该店食品从业人员健康证

执法人员下达《责令改正通知书》，责令该店立即停业

一是从快赶赴现场。执法人员第一时间告知投诉人该投诉已受理并立即前往现场核实取证；二是从严监督检查。严格按照《食品安全法》、《陕西省食品小作坊、小餐饮及摊贩管理条例》的规定检查被投诉对象，针对该鲜面店未经许可从事餐饮服务活动的问题下达《责令改正通知书》，责令该店立即停业，待办理好《小餐饮经营许可证》后方可营业；三是从稳帮难解困。执法人员悉心安抚该店负责人激动的情绪，耐心解答其提出的问题，现场指导改善经营环境，精心帮扶该店尽快办证，尽早合法规范经营。为方便经营单位快捷、准确办理小餐饮经营许可证，查帮结合，本着既“查”问题，又“帮”解决困难的原则，执法人员现场向鲜面店负责人发放了“金牌店小二”服务名片，方便经营单位第一时间知道找谁办、怎么办。投诉处理完毕后，执法人员已将该投诉回复的电子版和纸质版反馈至西安12345政府服务热线。

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