【关注“３·15”】产品质量问题仍是消费者投诉重点

本报北京3月15日电 （记者蒋菡）中国质量万里行促进会在今天举行的“3·15”消费维权主题活动中发布了2017年度“全国服务质量调查情况”，其对电商平台服务质量进行了重点核查，暗访抽查商品共8类合计546件商品，平均满意度76.37％，产品质量问题仍然是消费者投诉的重点。

据悉，中国质量万里行促进会于2017年“双十一”期间对电商服务质量开展了专项暗访活动，通过电商平台下单购买，对电商平台销售的商品质量、物流环节、货物包装、退换货制度、收费环节等服务进行综合评价。

据有关负责人介绍，检查发现电商企业发展日趋完善，物流服务企业服务更加快捷。抽查的8类消费品中，家用电器的用户满意度最高。

不过，“二选一”情况仍然存在。“二选一”是指电商平台为了遏制竞争对手，以搜索降权等手段，胁迫平台上的商家不得在其他平台上开展经营活动。2017年“双十一”期间，此类情况更加凸显。

产品质量问题仍然是消费者投诉的重点。各电商平台开展的“全球购”活动中，涉及跨境电商店铺商品所反映出的问题尤为突出。部分商家以次充好、以旧翻新，或者大量销售高仿造假产品，是消费者网络购物遇到的最普遍问题。

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