曝光海信电视存在严重质量问题， 海信售后恶意推卸责任为不合格产品开脱责任

关于我遭遇海信售后服务的再次严重投诉

2017年双11期间，曝光海信电视存在严重质量问题

海信售后恶意推卸为不合格产品开脱责任，

海信电视屏真差，多次故障屏就花，售后服务更是差，

张口就要两千八，不给售后投诉无门，微博微信曝光他，

海信售后以内屏受外力因素为借口，为不合格产品开脱责任，

本人于2016年11月11日，当天在-苏宁易购-网上商城-买了一台55寸海信(Hisense)LED55EC520UA55英寸炫彩4K超高清 14核 VIDAA3智能液晶平板电视，

 

第一次故障，出现在房子装修好后也就是刚刚买电视才4个月 (电视在使用暂停过程中断电黑屏，重新开机不能恢复正常画面)。家中仅有两位老人多次向我打电话求助，过1天就又恢复正常，我当时断定电视机系统内部就存在问题，

 

第二次故障，才买不久有时打开电视出来无信号界面之后，就定格了，遥控器怎么按都不行，遥控只能关机；除关机键任何按键无反应，关机后指示灯一下都是蓝色，不变红。此时，遥控开不了机，必须关掉电源再重新开才行。而且有时重开机后显示没网络信号，本人多次调试，确认以上是系统问题，不是操作问题，多次出现这样的情况，我当时没有太在意，

 

第三次故障，直到2017年10月15日晚上，电视机还可以正常播放观看；10月16日，白天无人在家中，下午回去打开电视机，发现屏幕无法正常播放，电视最右侧1-3cm处就出现竖纹理彩纹线条，我们以为是电视信号问题，立即拨打了海信售后服务电话。

 

售后上门维修人员上门查看后，仅凭肉眼观察，单方面认定，电视机内屏因受外力，内屏破损，无法享受免费保修；维修师傅第一反应，家中孩童，维修人员随意看了周围一下就断定可能是孩童等人为的；这个说法太牵强了！这个解释让我感到不可思议，我解释了不可能是人为，外观无一丝任何痕迹，根本没碰过它怎么会裂呢；

家中只有2个六旬老人生活，并无孩童，师傅拍了照片说回去给海信厂家看看再说。第二天我再次打电话询问情况，被告知是人为原因不管他事对此事不管不问态度恶劣；

 

维修人员不用拆机，不用机器确认，就看一眼就把保修责任推的一干二净，所谓的保修也就是形同虚设！

随后我多次联系到海信客服，客服人员来回推诿称：人为因素导致，需要客户自费维修，电视需要更换整块屏幕，换屏的费用是2300元——相当于当初购机价格，这个价格让我无法接受，又过了几天客服又称，可以申请减免部分维修费，需要2000元维修费，多次推诿，推卸责任，从不提起质量问题，

产品销售前或在广告上说是“终身保修”、“免费维修”、“上门服务”等。可是，在产品真正出了问题要么避而不见、要么百般推卸责任，或互相推诿，迟迟不给解决问题，

如此的质量还加上如此的售后服务，谁还会购买海信产品呢？质量是企业的生命，希望海信公司要注重产品质量，并必须完善售后服务体系，使客户放心购买，安心使用。

如此差的售后，如此差的产品，教国人如何支持国货，以后谁还敢买海信产品，消费的时候，顾客是上帝，可有问题需要售后的时候，顾客却变成了“皮球”，你们却成了上帝。希望海信相关部门尽快处理此事，否则将于各大卖场曝光于公众

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